Добрый день! Вижу, что в поддержке всё же помогли и товары уже доступны к заказу — простите за путаницу. Дело в том, что у вас два личных кабинета: ID 95040 и 99965, которые привязаны к одному номеру телефона. Когда вы пишете в поддержку с телефона через чат, то мы автоматически определяем магазин, который зарегистрировали первым — отсюда недопонимание с коллегами из поддержки. Чтобы в будущем избежать путаницы, используйте кнопку «Создать заявку» в том личном кабинете, в котором нужна помощь. Или же можете через поддержку изменить номер телефона, привязанный к первому кабинету.
Что касается сроков решения проблем — конечно, внутренний регламент есть: ещё летом в KPI сотрудников выделили переменную часть, которая зависит в том числе от скорости обработки запроса. Это дало результаты: сейчас средняя скорость первой реакции — около двух часов, а в некоторых категориях запросов приходим на помощь быстрее, чем за полчаса. Если взять конкретно ваши обращения по проблемам выше, то реакция была от 6 минут до 3 часов.
По поводу разницы в комиссиях за продажу — доставка сторонними службами появилась недавно, потому решили устроить акцию до 15 июня, чтобы продавцы могли протестировать новый способ и понять, подходит им или нет.
У меня аналогичная проблема. Товары часто либо "Не в наличии" или "Не доставляются в ваш город" или вобще карточка не отображается в поиске. Даже если вдруг повезёт и клиент таки добавит товар в корзину, то похоже он технически не может его оплатить. Тк невероятно маленький процент выкупов из корзины. менее 1% т.е 2 выкупа на 230 добавлений в корзину. Наверное остальные 228 клиентов просто сами передумали.да?
Ваша система rfbs не принимает трек-номера, которые я ввожу > товар считается не отправленным > заказ автоматически отменяется.
Почему за отправку кгт интегрированной тк ОЗОН взымает 700рублей дополнительно с покупателя? Куда пойдут эти 700рублей? Кому? За что? Не надо говорить, что это требование почты России. Этож бред
Сотрудники службы поддержки обманывают, переобуваются, подхалимствуют, футболят, игнорируют и всеми способами на перебой стараются выразить свою дефективность .
Служба поддержки строчит на gmail просит предъявить накладные из транспортной компании. Кому? С какой стати? Угрожает баном за задержку отправлений.
Что я сделаю в ситуации, когда ваша система не способна прочитать РПО номер Почты России? У меня бабушка умеет отслеживать посылки по нему. Но не вы.
В целом система коммуникации похожа на цифровой концлагерь. Никакой возможности общения с другими поставщиками(Оф форум/досок итд), горячей линии, менеджеров и тд. Сидишь сам с собой, с голоду пухнешь, повлиять на ситуацию не можешь.
Вынужден строчить в коментах какого то занюханного розового борда
Графики отображаются не корректно
Склады и созданные методы доставки удалить нельзя. Почему? Это же так просто.
Модераторы не пропускают товар просто потомучто. Ну а чо он. Как работает модерация названий тоже не понятно. На один товар я могу написать кучу ключевиков в названии и пропустят, а на другом например модератор вместо названия напишет какую-то чушь.
Опыт работы с вами для меня исключительно негативный. Единственное, что доставка по выбору продавца для меня является очень выгодным инструменом, а на других площадках её пока нет.
Претензий просто через край и завтра появятся новые, я уверен.
Отвезли поставку полтора месяца назад, было расхождение в акте приемки товара. Один артикул перепутали с другим. Сняли со стока, обещали исправить ошибку и вернуть на сток. Прошло полтора месяца и товара все ещё нет!!!!!
Добрый день! Вижу, что в поддержке всё же помогли и товары уже доступны к заказу — простите за путаницу. Дело в том, что у вас два личных кабинета: ID 95040 и 99965, которые привязаны к одному номеру телефона. Когда вы пишете в поддержку с телефона через чат, то мы автоматически определяем магазин, который зарегистрировали первым — отсюда недопонимание с коллегами из поддержки.
Чтобы в будущем избежать путаницы, используйте кнопку «Создать заявку» в том личном кабинете, в котором нужна помощь. Или же можете через поддержку изменить номер телефона, привязанный к первому кабинету.
Что касается сроков решения проблем — конечно, внутренний регламент есть: ещё летом в KPI сотрудников выделили переменную часть, которая зависит в том числе от скорости обработки запроса. Это дало результаты: сейчас средняя скорость первой реакции — около двух часов, а в некоторых категориях запросов приходим на помощь быстрее, чем за полчаса. Если взять конкретно ваши обращения по проблемам выше, то реакция была от 6 минут до 3 часов.
По поводу разницы в комиссиях за продажу — доставка сторонними службами появилась недавно, потому решили устроить акцию до 15 июня, чтобы продавцы могли протестировать новый способ и понять, подходит им или нет.
У меня аналогичная проблема. Товары часто либо "Не в наличии" или "Не доставляются в ваш город" или вобще карточка не отображается в поиске. Даже если вдруг повезёт и клиент таки добавит товар в корзину, то похоже он технически не может его оплатить. Тк невероятно маленький процент выкупов из корзины. менее 1% т.е 2 выкупа на 230 добавлений в корзину. Наверное остальные 228 клиентов просто сами передумали.да?
Ваша система rfbs не принимает трек-номера, которые я ввожу > товар считается не отправленным > заказ автоматически отменяется.
Почему за отправку кгт интегрированной тк ОЗОН взымает 700рублей дополнительно с покупателя? Куда пойдут эти 700рублей? Кому? За что? Не надо говорить, что это требование почты России. Этож бред
Сотрудники службы поддержки обманывают, переобуваются, подхалимствуют, футболят, игнорируют и всеми способами на перебой стараются выразить свою дефективность .
Служба поддержки строчит на gmail просит предъявить накладные из транспортной компании. Кому? С какой стати? Угрожает баном за задержку отправлений.
Что я сделаю в ситуации, когда ваша система не способна прочитать РПО номер Почты России? У меня бабушка умеет отслеживать посылки по нему. Но не вы.
В целом система коммуникации похожа на цифровой концлагерь. Никакой возможности общения с другими поставщиками(Оф форум/досок итд), горячей линии, менеджеров и тд. Сидишь сам с собой, с голоду пухнешь, повлиять на ситуацию не можешь.
Вынужден строчить в коментах какого то занюханного розового борда
Графики отображаются не корректно
Склады и созданные методы доставки удалить нельзя. Почему? Это же так просто.
Модераторы не пропускают товар просто потомучто. Ну а чо он.
Как работает модерация названий тоже не понятно. На один товар я могу написать кучу ключевиков в названии и пропустят, а на другом например модератор вместо названия напишет какую-то чушь.
Опыт работы с вами для меня исключительно негативный. Единственное, что доставка по выбору продавца для меня является очень выгодным инструменом, а на других площадках её пока нет.
Претензий просто через край и завтра появятся новые, я уверен.
Отвезли поставку полтора месяца назад, было расхождение в акте приемки товара. Один артикул перепутали с другим. Сняли со стока, обещали исправить ошибку и вернуть на сток. Прошло полтора месяца и товара все ещё нет!!!!!