Вы сами Рейтинг Топ100 как читали-то!? Вы считаете, что те, банки, что вошли в Топ100 надёжных, но оказались в последней десятке - наименее надёжные? Странная логика. А остальные банки, кого в рейтинге Forbes не назвал - им что делать? Пойти закрыться? Ну вы, блин, даёте, писатели.
Так написано же в объяснение банка, что клиент с работником банка говорил после перевода, а до этого он позвонил и ничего не сказал боту, в связи с чем звонок ботом был завершён. Записи наверняка хранятся в банке и проверить их полиции ничего не стоит. И клиент наверняка сам мог, понимая, что данные под угрозой, заблокировать карту в приложении.