Ozon списал деньги за заказ, заказ отменил и 12 дней морочит голову

Заказал 8 августа для тёщи овсяные отруби в пачках. Упаковка по 2 пачки. Заказ 6 упаковок. Деньги списали с карты сразу. Заказ минут 5 висел с пометкой ждёт оплаты. Спустя эти 5 минут приходит сообщение, что заказ отменён - нет оплаты. На следующий день стал обращаться в службу поддержки. Долго морочили мозги по поводу того, что деньги банк не перечислил, а они заморожены на счёте. Связывался с банком (сбер) - подтверждают оплату (и переселение денег на счёт OZON). Выписка по карте доступна через 3 дня. Поддержка OZON все так же настаивает на том, что я дурак, банк заморозил деньги и т.д. Просит выписку по карте с печатью банка. Как только я получил выписку, то сразу отправил в поддержку. Ответ :"ожидайте 1-2 дня специалисты разберутся с вопросом". Прошло с момента предоставления выписки 9 дней. Ответ поддержки, что деньги так и не поступили на счёт. На парирование, что выписка с печатью банка им предоставлена ответ - ждите 1-2 дня