Кейс: телеграм бот для сервиса услуг

Кейс состоит из CRM (системы управления заказами и ботом) и телеграм ботом для рассылки заказов исполнителям.

Весь проект мы разделили на две части: построение CRM системы, разработка телеграм бота для работы с данной системой.

CRM систему мы разделили на несколько разделов, которые разместили в отдельных вкладках (Заказы покупателей, Мастера, Прайс-лист, Расходы, Прибыльность, Настройки)

Во вкладке Заказы покупателей фиксируются все заказы с различных источников. После модерации заказа с сайта или создания нового заказа, менеджер производит отправку заказов для поиска подходящего мастера.

CRM-сисетма также интегрирована в сайтом, поэтому, для размещения заявки на сайте после выполнения, мы добавили дополнительные поля для СЕО-оптимизации страницы с заказом. Блок уже успешно показал свою работу, так как множество заказов приходит именно через выполненные работы, а контент формируется самими мастерами, если не считать модерацию.

Во вкладке Мастера предоставлена информация обо всех мастерах, зарегистрированных через бота или добавленных вручную. Информация об активности, рейтинге мастера.

Если мастер добавлен вручную, мы указываем контакты этого мастера в мессенджерах, которые он предоставил. Видим и можем изменить специализации мастера, города, которые он выбрал и статус модерации.

В этой же вкладке есть возможность вести переписку с мастером (менеджер через админку или через бота, мастер через бота).

В разделе Прайс-лист ведется прайс всех работ с учетом города, чтобы менеджер легко ориентировался в ценах. Так как система интегрирована не только с ботом, но и с сайтом, этот же прайс-лист отображается на сайте в зависимости от города посетителя.

Во вкладку Расходы заносятся все расходы по работе (реклама и т.п.) с учетом канала продаж.

Вкладка Прибыльность считает доходы и расходы с разбивкой по каналам продаж и городам.

CRM система выполнена в многопользовательской версии. Для тестирования и работы достаточно зарегистрироваться и активировать своего бота.

Регистрация у бота занимает не более минуты, после нажатия кнопки старт, мастеру предлагается ввести слов Регистрация, согласится с политикой сайта, отправить свои данные (телефон, ФИО или ФИО, телефон, паспорт) и выбрать город и специализации, по которым он хочет получать заказы.

После регистрации мастер может зайти в меню, где можно просмотреть и изменить информацию о себе.

После отправки менеджером заявки из CRM, заявка рассылается всем мастерам у которых совпадают город и специализации. Заявка содержит фото, информацию о стоимости работ, улицу (без дома и квартиры) и предполагаемую дату выполнения работы.

Если мастера устраивают предлагаемые условия работы, он принимает заявку, получая после этого полную информацию о закзачике (ФИО, телефон, адрес). В свою очередь, у других мастеров изчезает кнопка Принять заявку и меняется статус заявки на Закрыта.

После выполнения заявки, мастер закрывает её и получает новое сообщение с кнопками отправить фото и оплатить комиссию.

Оплата комиссии производится через интегрированную платежную систему и автоматически фиксируется в CRM. Отправленные фото также автоматически загружаются в CRM систему, для дальнейшего размещения на сайте. Мастеру повышается рейтинг, благодаря чему, в дальнейшем он получает заявки раньше других.

Меню позволяет не запутаться в поступающих заявках. В меню мастер может посмотреть актуальные на сегодня заявки и все свои заявки (закрытые, оплаченные, не оплаченные).

Используя Telegram-бота мы получили массу преимуществ, вот некоторые из них:

Не смотря на то, что мастера бывают разного возраста, в системе уже зарегистрировано более 500 человек, которые практически не задают вопросов по работе бота. Это говорит о том, что телеграм бот - приемлемый способ коммуникации, который можно использовать как для коммуникации с клиентами, так и с сотрудниками, сэкономив и время, и деньги.

Как я уже писал выше, Telegram-бот выполнен в многопользовательской версии, поэтому прямо сейчас вы можете зарегистрироваться и протестировать работу системы, возможно, уже в данном виде она будет применима для вашего вида бизнеса (пишите, кину ссылку).

В целом, текущий кейс может быть применим для различных направлений в сфере услуг, например:

В текущий момент мы уже тестируем нового бота для другого нашего заказчика. Компания занимается производством стеклянных ограждений и алюминиевых межкомнатных дверей, а бот в соответствии с рейтингом и статусом мастера рассылает заявки монтажникам этой компании. В следующих статьях я обязательно расскажу о нем.