Ozon (Специалист по сопровождению партнеров)

Я отработал в этой компании три месяца и хотел бы предупредить какую-то часть людей, которые найдут данную запись, проверяя эту вакансию перед устройством на работу.
Буду короток и ясен, отображу факты.
Подал заявку на hh.ru, ответили в течение недели, назначили формальное общее собеседование, затем стажировку.

Раскидывают по группам 15-20 человек и назначают наставников, которые сами признаются, что работают чуть больше месяца и за большинство рабочих моментов пояснить они не могут, ссылаясь на руководителя группы, руководитель ссылается на наставников - цепь замыкается. Во время двухнедельной стажировки (Оплачивается она 100р в час, не учитывая промежутки на отдых, да еще и 13% отдай гос-ву) вы будете вынуждены сидеть и наблюдать за попытками вашего наставника помочь условной Тамаре из Тобольска настроить браузер и освободить место на диске, хотя время идёт непосредственно вашего обучения обработки обращений партнёров.
После того, как вы доберетесь до практики в разделе вашего обучения с наставников - облом. Все по очереди, кого то учат не допускать ошибку в слове "Здравствуйте", а кто то до сих пор не установил рабочие программы.

Хотелось бы рассказать о двух предыдущих месяцах с системой для обработки обращений от партнёров, но так сменили её совсем недавно на структурно другую, то в двух словах: грызня с коллегами за легковыполнимые обращения от партнёров, на которые есть инструкция, а если таковой не имеется, жди ответ от наставника - в очередь. Соответственно, показатели-нормативы количество/час и время обработки не выполняются.
Недавно сотрудников перевели на новый сайт с автоматическим подбором обращений, итог: обращений не хватает на всех, нормативы не выполняются, зарплата ожидается около МРОТ при том, что ты обязан следить за системой весь день. Упал вопрос от партнёра - будь готов, что он может занять как несколько десятков минут, так и несколько часов твоего времени, а это в свою очередь упущенные показатели ( среднее время на выполнение обращения 20 мин)

Эта глава об подлых инцидентах со стороны Ozon.
Руководство компании, работая с посредником по подбору персонала Фьючер-Стафф всеми силами пытаются сделать работу справедливо оплачиваемой, чтобы не переплачивать тем, кто как либо работает меньше, чем другой. Для этого, я полагаю, их креативный директор додумался до следующий действий: Вводить изменения нормативов-показателей в начале месяца, не информировать об этом сотрудников, и наконец сказать им в последних числах месяца — начале следующего. Из-за таких изменений ни я, ни большая часть группы не успевала сделать нововведенный показатель от которого зависит оплата всех твоих часов.
После перехода на новую систему для обработки обращений, первого апреля (хм...) руководство Ozon вновь решило подправить показатели и не сообщать о правках ни руководителям групп, ни наставникам, в следствие чего 70% группы получает незаслуженно низкую оплату за час, так как сообщили об изменениях легко и непринужденно первого мая. Аналогичная ситуация была в январе-феврале, где норматив изменили 29-го числа, люди внезапно получили на 30-40% меньше.

Работать можно, относительно других массовых вакансий удалённой работы в интернете, но учитывайте, что это максимально нестабильный способ заработка, потраченные нервы и несправедливое отношение к вам, как к рабочему скоту.
Много моментов, которые поражали меня до истерики в агонии, я не стал вспоминать, не хочу тратить много времени на написание данной статьи.
Надеюсь увидеть фидбек и подтверждение своих слов, если вы работали или работали на Ozon.