Как обуздать цифровой хаос и направить его в нужное русло
Репутация в сети тесно связана с терминами хайп и хейт, которые мы уже обсуждали чуть раньше в наших социальных сетях. Сейчас в российском интернете хайп зачастую означает любой крупный ажиотаж. Однако в вирусном маркетинге «ажиотаж», «шумиха», «обсуждение» имеют более конкретное название — онлайн-шум / интернет-шум / маркетинговый гул.
Онлайн-шум — взаимодействие потребителей с продуктом или услугой, способное усиливать или изменять первоначальный посыл сообщения.
Проще говоря, этот термин органично объединяет в себе и хайп, и хейт, и бывает как позитивным, так и негативным. А возникнуть он может и в результате каких-либо независимых событий, вызывающих интерес в обществе, и вследствие целенаправленных действий.
Онлайн-шум для бизнеса — не только вызов, но и уникальная возможность.
Всё, что обсуждается в сети имеет колоссальную силу и может существенно повлиять на репутацию любого бизнеса. Главная задача — уметь управлять шумихой любой природы, чтобы гул в сети работал на вас, а не против вас.
Показатели онлайн-шума: на что обращать внимание?
Чтобы эффективно управлять онлайн-шумом, важно понимать и уметь анализировать его основные показатели:
- объём — количество упоминаний о вашем продукте или теме за определенный период времени;
- уровень — качественный показатель настроений: положительные или отрицательные реакции аудитории;
- вовлеченность — степень интереса и активности пользователей.
Особенно важны показатели, связанные с социальными сетями:
- динамика сообщений — как быстро и в каком количестве распространяется информация;
- тональность (SMFI) — соотношение позитивных и негативных упоминаний;
- источники — где и как распространяется шум;
- лояльность аудитории — степень привязанности аудитории к бренду;
- вовлеченность аудитории — насколько активно аудитория взаимодействует с контентом.
Почему это важно?
Контроль над онлайн-шумом — ключ к сохранению и укреплению репутации компании. Если «гул» вызван не вами, важно СВОЕВРЕМЕННО вмешаться и направить его в нужное русло.
Например, если новый жилой комплекс собираются возвести на месте парка, это, скорее всего, вызовет негативную реакцию у жителей окрестных районов и, соответственно, ненужный застройщику негативный интернет-шум. Чтобы предотвратить кризис, нужно заранее предложить компромиссное решение — озеленение территории или создание нового сквера. Такой подход позволит не только снизить шумиху, но и укрепить лояльность основной целевой аудитории. А вот если шумиха (и паника, вызванная ей) уже достигла критических масштабов и компания обращается за помощью уже после нанесенного ей серьезного ущерба, то воздействовать на ситуацию будет значительно сложнее, а шансы на полное восстановление репутации существенно снижаются. Об этом нам еще предстоит поговорить на конкретных примерах в следующих статьях.
Однако если вы осознаете риски заранее, ещё до стадии «пика», то у нас есть все инструменты, чтобы повернуть ситуацию в вашу пользу.
Как мы работаем с репутацией?
Специалисты DAYNET работают над репутацией компаний, брендов и персон много лет и обладают серьезным практическим опытом в управлении онлайн-шумом и формировании положительного имиджа. Мы предлагаем решения, основанные на глубоких аналитических данных и проверенных стратегиях.
Услуги DAYNET включают:
- мониторинг и анализ онлайн-шума, прогнозирование результатов;
- разработку и внедрение стратегии управления репутацией;
- перевод негативного шума в позитивное русло, минимизация его последствий;
- работу с агентами влияния;
- комплексный скрытый маркетинг.
Наши методы основаны на детальном анализе, который позволяет предсказать развитие ситуации и принять меры до того, как негативный шум достигнет критической отметки.
Мы готовы помочь увеличить конверсию и превратить вызовы в возможности. Если вы уже столкнулись с онлайн-шумом или хотите заранее подготовиться к возможным последствиям, обратитесь к нам сейчас. Не упустите шанс обезопасить свой бизнес и использовать шум в сети как инструмент для роста.
Предоставляем не просто услуги, а конкретные результаты: консультации в день обращения и полный план действий уже через три дня.