Каким должен быть сайт жилого комплекса. Чек-листы

Еще не так давно застройщики размещали на сайтах объектов недвижимости минимум информации, чтобы потенциальные покупатели чаще звонили в отдел продаж и договаривались о встрече. Тенденция поменялась: сегодня информативные и визуально привлекательные сайты стали одним из главных звеньев в цепочке продажи квартиры.

Мы в Notamedia провели UX-аудит 12 веб-ресурсов крупных московских застройщиков и проанализировали собственные кейсы в сфере недвижимости, чтобы составить «портрет» продающего сайта.

Нам удалось выделить:

— решения, которые уже используют большинство застройщиков — «must have» в разработке сайтов ЖК;

— решения, которые высоко востребованы пользователями и позволяют повышать конверсию сайта до 5% — но используются заметно реже.

Мы не претендуем на «рождение сверхновой», но собрали для вас все работающие решения в одном месте и подготовили краткие чек-листы. Эта информация будет полезной, если вы планируете создание нового сайта ЖК или хотите проанализировать действующий.

Визуализация и дизайн. 10 секунд, которые решают всё

По статистике пользователь принимает решение, стоит ли изучать сайт дальше или закрыть его, в первые 10 секунд. Как привлечь внимание посетителя и удержать его на вашем сайте?

Сосредоточить внимание на ключевой информации поможет успешный дизайн. Задача визуализации — дать покупателям возможность почувствовать реалистичность проекта и его атмосферу, пробудить эмоции.

Чек-лист. Лучшие решения по визуализации:

Информация о расположении ЖК и стоимости жилья. Важнейшие факторы в принятии решения

Некоторые застройщики рассказывают о транспортной доступности ЖК – описывают маршрут от станций метро, центра города или крупнейших автомагистралей. Указывают время и способы проезда до метро, парков и других объектов. На некоторых сайтах есть опция построения маршрутов на интерактивной карте.

Только 3 сайта из 12 указывают диапазон цен на главной странице. Такое решение значительно улучшает пользовательский опыт – ведь именно стоимость жилья, по утверждению покупателей они ищут на сайте ЖК в первую очередь.

Чек-лист. Лучшие решения для отражения расположения ЖК и цен:

Подбор квартиры. Как покупателю найти именно то, что нужно

Многие покупатели уже знают, какая квартира им нужна: какое количество комнат, в ряде случаев – необходимая планировка. Поэтому подбор квартиры по параметрам (комнатность, площадь, цена и др.) — едва ли не самый важный функционал на сайте.

По нашему опыту, успешно работает опция сравнения квартир, например, по планировкам и ценам. Набирают популярность и инструменты персонализации — предложение покупателю вариантов, похожих на те, которые он просматривал. Еще более точно настроить персональные предложения поможет раздел «Избранное». К тому же, его удобство для пользователя сложно переоценить — сохраненные варианты не придется искать в дальнейшем.

При выборе квартир покупателям также важно поделиться понравившимися вариантами, например, с семьей. Это опция также весьма востребована.

Чек-лист. Лучшие решения по подбору квартиры:

Планировка и интерьер — магия погружения

Чаще всего пользователи параллельно рассматривают несколько ЖК и множество вариантов квартир — поэтому здесь не может быть лишних деталей. Любые дополнительные сведения могут сыграть в вашу пользу.

Когда дом находится на этапе строительства, сложно представить, какой квартира будет в итоге. Хорошим решением станут рендеры интерьеров конкретных квартир и видов из окон. Это поможет покупателям увидеть возможные функциональные зоны и варианты использования пространства.

Безусловно, стоит помнить о том, что большой объем визуализации может перегрузить сайт и повлиять на скорость его загрузки и работы — как и во всем, здесь важен баланс.

Чек-лист. Развернутая информация о квартире содержит:

Контакт с ЦА и покупка. Как завершить сделку

Следующим шагом на пути к покупке является рассмотрение вариантов оплаты. Ипотека — самый популярный способ покупки жилья, за исключением премиум-сегмента. Поэтому этот раздел есть на всех сайтах, включенных в наше исследование. Как минимум, застройщики приводят список банков-партнеров с указанием процентных ставок.

Для контакта с целевой аудиторией чаще всего используется форма обратной связи и функция «Перезвоните мне», когда клиент может оставить свои данные.

Еще один вариант повысить конверсию — помочь клиенту записаться на просмотр квартиры прямо на сайте. Это не принуждает оформлять сделку незамедлительно, но может послужить дополнительным стимулом для покупки.

В условиях, когда более 50% сделок на рынке осуществляются по ипотеке, сложно переоценить важность «ипотечных» решений на сайте. Удачный и распространенный инструмент и — онлайн-калькулятор с расчётом процентной ставки.

Чек-лист. Лучшие опции для покупки квартиры:

Контактная информация

В разделе «Контакты» указываются телефон, адрес, ссылки на социальные сети, часы работы офиса продаж. Выигрышным решением будет схема проезда, а также возможность построить маршрут на интерактивной карте, чтобы сразу рассчитать время на визит в офис.

Функция «Заказать обратный звонок» работает на клиента: чаще всего у людей нет времени и терпения дозваниваться через колл-центр, проще напрямую пообщаться с компетентным сотрудником со стороны застройщика. В редких случаях прямо на сайте можно заказать такси до офиса продаж.

Содержание раздела «Контакты»:

Выводы

На проанализированных нами сайтах, бесспорно, есть удачные решения и есть недостатки, которые важно учитывать при разработке собственного сайта.

Итак, какие же решения важны для пользователя при первом знакомстве с жилым комплексом?

Еще раз отметим важность адаптации решений под мобильные устройства, т.к. доля мобильного трафика в недвижимости значительно возросла. При использовании видеоконтента, инструментов визуализации и 3D-туров также не стоит забывать про скорость загрузки и работы сайта.

#исследование #notamedia #notaarticle #notanews