Покупатели не доверяют китайским авто. Как это решает система SteadyControl?

Компания объединила современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики. Система SteadyControl — это полноценное решение, которое помогает клиентам добиться большей эффективности персонала, а набор нейросетей и технологий — это средства и инструменты.

Нейросети анализируют данные, отдел сопровождения курирует каждый проект, обучает, консультирует руководство и сотрудников, даёт рекомендации и отчеты.

Авторынок изменился — на смену ушедшим брендам пришли новые. Появление китайских брендов сказалось на продажах: поменялась структура автомобильного бизнеса, повысилась конкуренция, увеличился интерес потребителей.

По итогам 2023 года Китай обогнал по экспорту исторического лидера — Японию. Стали популярны: Haval, Chery, Geely, Changan, OMODA и Exeed. В общей структуре доля продаж китайских авто составила 51%.

За год китайские авто увеличили свое присутствие на рынке России почти в 3 раза, а за два последних года в 7 раз. Однако несмотря на мощную экспансию,информированность о китайских марках до сих пор уступает европейским конкурентам.

Консалтинговая фирма OKS LABS провела исследование об изменениях рынка за последние два года и выявила: 29% доверяют европейским брендам, а 25% — российским. Лишь 20% потребителей готовы рассмотреть в качестве покупки китайские автомобили.Основные причины недоверия:

59% россиян признались, что не различают китайские марки между собой. Осведомленность о производителях тоже низкая. На слуху толькоHaval (28%) и Chery (23%).

Сейчас менеджеры с нуля учатся продавать и обслуживать автомобили. Китайские бренды сложнее презентовать — это не «BMW», «Audi» или «Mercedes».За новыми марками редко стоит вековая история. Менеджерам дилерских центров нужно заинтересовать покупателя неизвестной моделью автомобиля. Для этого необходимо выявлять потребности клиента, задавать уточняющие вопросы, устраивать презентацию, предлагать тест-драйв. Стараться качественно проводить потенциального покупателя по всему пути продаж. Эти процессы в половине случаев не выполняют.

Незнание стандартов работы и слабый сервис в дилерских центрах останавливают клиентов от возможной покупки, а бизнес от дальнейшего роста продаж китайских авто. Преодолеть барьеры помогают соблюдение всех процессов дилерского центра,высокая вовлеченность топов и персонала.

Выявление потребности варьируется на уровне 56%. Такие показатели система SteadyControl получает на первых этапах внедрения.Потеря сделок и клиентовДанные об эффективности персонала говорят о неспособности удержать внимание потенциального покупателя. Менеджеры не до конца отрабатывают трафик: забывают пригласить в автосалон, игнорируют пожелания, не озвучивают информацию о преимуществах продукта.

К тому же количество менеджеров по продажам в ДЦ сократилось. Оставшиеся стараются отработать самых выгодных и заинтересованных, на их взгляд, клиентов. Таким образом впустую сливается входящий трафик и немалый маркетинговый бюджет.Оценка эффективности персонала в салонах

Бизнес всегда теряет деньги, если работа персонала выполнена некачественно. Распространены ситуации, когда покупатель оставался в салоне без внимания 15-20 минут. В крайнем случае — до 40 минут без консультации.

Чтобы ознакомиться со всеми нарушениями, руководителю достаточно 15-20 минут. Полная картина внутренних процессов во фронт-офисе помогает топам оперативно реагировать на вызовы рынка и корректировать стандарты работы.

SteadyControl использует комплекс системной аналитики бизнес-процессов, чтобы показать реальную ситуацию в салоне. Благодаря этому руководство понимает, готовы ли менеджеры работать с каждым клиентом, пришедшим в дилерский центр.

Тесное сотрудничество SteadyControl с компанией-клиентом позволяет вносить точечные корректировки в стандарт работы в течение 24 часов.

Данные системы помогают менеджменту регулировать обучение сотрудников, концентрироваться на точках роста продаж, прорабатывать их с коллективом.

Запишитесь на бесплатную Zoom-презентацию системы, чтобы узнать, как система SteadyControl повысит показатели вашего бизнеса