Eduard Isabekyan
В результате обращений, несогласия с результатами, ну и наверное да - вероятно статья сыграла решающую роль. В ЦБ не успел жалобу написать.
Мне в результате вернули разницу, но свою ошибку так и не признали. Написали, что компенсировали в качестве подарка... https://vc.ru/claim/385366-tinkoff-komissiya-okolo-10-ili-400-pri-snyatii-nalichnyh
Я рад, конечно, что мне зачислили средства, это и было целью обращения, а также самой важной из целей этой статьи. И вряд ли я буду дальше что-то предпринимать раз цель достигнута. И я даже понимаю мотивы такого ответа, как мне кажется.
Но при этом я считаю, что вы не правы - по существу на формулировку от ЦБ: "При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США." не было никаких контраргументов.
Не могу сказать, что я прямо идеализировал Тинькофф, но все-таки я расстроен и моя лояльность понизилась.
Комментарий перемещен..
В рамках второго (а на самом деле 4 или 5) обращения по этой претензии мне дали расширенный ответ, который, как мне кажется, оформлен так, чтобы "защитить" Тинькофф от использования моего кейса. Все повернуто, как будто банк прав, но мне так и быть компенсировали. Так что деньги вернули, но справедливость не восстановлена...
Текс ответа по обращению:
"Официальный курс ЦБ РФ - это рекомендованный курс. Он служит ориентиром стоимости валюты и является стандартным курсом для государственных структур, таких как бухгалтерский учёт, расчёты таможенной и налоговой служб, финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе. Это и есть официальный курс Банка России. Пересчитать операцию по другому курсу не получится.
Снять деньги по нему не получится.
Однако мы рассмотрели возможность пересчитать этот курс для вас. И в качестве подарка зачислили вам 396 евро."
Да, мне начислили разницу между списанной суммой в евро и суммой, которая получается при конвертации 4000$ по кросс-курсу ЦБ, а именно 396€. Скриншот могу в личку скинуть.
Никаких дополнительных пояснений, извинений или бонусов мне не предоставили, просто "Мы рассмотрели ваше обращение и зачислили...".
В итоге обращение решили в мою пользу. Спасибо за поддержку ;)
Спасибо за поздравления.
Я прочитал вашу статью и мое мнение - "вашу десятку скрысил" все-таки не ТБ, а получатель. Утверждать, понятно, не возьмусь, но слова про выходной день, нежелание писать и звонить выглядят совершенно неубедительно на мой взгляд.
Из моего опыта взаимодействия с поддержкой сделать возврат средств отправителю не требует никаких усилий. И если бы мне перечислили деньги по ошибке - я бы так и сделал: сообщил бы поддержке в чате, что хочу вернуть получателю, а дальше они сами бы все уточнили и позвонили.