Все знают, что такое бюджет, однако вопрос, куда вложить и как потратить бюджет для получения максимальной прибыли интересует каждого предпринимателя.
Для грамотного планирование маркетингового бюджета - его стоит разделить на 2 части:
- Внутренний
- Внешний
Разберем подробнее оба вида маркетингового бюджета.
Внутренний маркетинг, обычно направлен на обучение и улучшение качества жизни сотрудников, на их вовлеченность в клинику, а также улучшение качества сервиса и услуг.
Внутренний маркетинг оценивается по:
- Конверсии (звонки, записи на прием, общая доходимость)
- Коэффициент возврата в клинику (как часто пациенты возвращаются к вам)
- NPS или же уровень лояльности пациентов (если пациенты говорят о вас вне клиники - это хороший знак!)
Как правило, работа внутри клиники требует приличных финансовых и временных трат, но никогда не заканчивается. Всегда есть что изменить и добавить, ведь нет предела совершенству. Ремонт. Обучение. Создание корпоративной культуры и улучшение качества - все это требует денежных и временных затрат.
Ок, создали все вышеперечисленное, но это нужно еще и поддерживать. Со временем конечно затраты снизятся, но стоит периодически проводить планерки/аудиты/слеты/вводить самостоятельные системы контроля SCRUM.
Из нашего опыта владельцы больше предпочитают относить такие затраты к бюджету на развитие клиники, ФОТ и т.д. Так что ниже затрагивать внутренний маркетинг мы не станем!
Следовательно, когда люди слышат фразу “маркетинговый бюджет”, в их голове всплывает именно бюджет на внешний маркетинг.
Сам бюджет на внешний маркетинг - это бюджет на брендинг, рекламу и продвижение, а также на создание и упаковку продуктов клиники.
Важно понимать, что бюджет на создание новой клиники и бюджет на работу уже действующей клиники считают по-разному.
Бюджет новой клиники
8 из 10 предпринимателей в медицине при открытии своей первой клиники закладывают маркетинговый бюджет “на глаз”. Обычно они опираются на опыт былых проектов, но это может привести к краху.
Как рассчитать бюджет:
- Варьируйте бюджет соответственно объему выручки
Тут следует рассчитать возможную выручку при полной загрузке клиники.
Для этого мы берем список всех направлений, кабинетов, персонала, среднее время приема и приблизительный средний чек клиники.
После делим эту сумму на 4 (25%), поскольку новая клиника, в среднем, имеет не более 25% загрузки в первый год работы.
Именно эта сумма будет началом расчетов нашего бюджета на маркетинг. От получившейся суммы рекомендуется вкладывать не менее 10-20% на продвижение.
Чем больше бюджет - тем быстрее и легче вы наполните клинику пациентами, поэтому вы можете планировать по максимуму своих возможностей.
Однако перед этим стоит обучить администраторов и персонал, дабы не слить бюджет впустую.
Получившиеся затраты обычно закладывают в операционные затраты в 1 год работы. Т.к выручки еще нет, а без маркетинга потока пациентов можно не ждать.
- Добавление к бюджету расходов
Помимо расходов на привлечение пациентов, клинике обязательно потребуются затраты на:
- Логотип, название и продумывание брендбука в вашей стилистике
- Патент торговой марки
- Затраты на сайт, развитие соц. сетей, наполнение площадок контентом.
- Печатные раздаточные/навигационные материалы
Бюджет работающей клиники
Бюджет действующей клиники посчитать проще, ведь мы знаем приблизительный прогноз ее заполняемости и % лояльных пациентов, которые стабильно посещают клинику.
До привлечения пациентов, как в новой, так и в действующей клинике нужно обеспечить качество лечение и отличный сервис. Также не стоит забывать об аналитике и постоянном просчете. Без понимания куда уходят деньги - траты могут быть неэффективными!
Средний маркетинговый бюджет в рабочей клинике обычно составляет от 4- до 10% от годовой прибыли.
Квадратура и размер клиники фактически не влияет на маркетинговый бюджет, тут на первую линию выходят вместимость и выручка.
Составленный бюджет рекомендуется тратить в следующем отношении:
- 80% - работающие и зарекомендовавшие себя каналы привлечения и инструменты
- 15% - улучшение работы и эффективности рабочих инструментов
- 5% - эксперименты и поиск новых каналов привлечения
В любом случае полностью рабочего отношения затрат без понимания общей картины в клинике вам не даст никто, тут нужно работать лично или тестировать гипотезы. Проводите пробные запуски РК с небольшим бюджетом, на узкую выборку аудитории. Проанализируйте вашу ЦА и адаптируйтесь под ее запросы.
Все самые важные решения и динамику развития клиники принимаете вы!