В конце 2019 проходил онлайн курс основателя LinkedIn Рида Хоффмана совместно с Гарвардской школой бизнеса по теме "Масштабирование" (Mastering Growth).
Очень интересно, спасибо. А не поделитесь источником про индийский водителей?
Рад, что было полезно, Кристина!
Вот здесь описано подробнее:
https://hbr.org/2020/10/are-you-really-innovating-around-your-customers-needs
Также история есть в книге профессора Gupta.