Глубже в психологию потребителя: разбираемся, какие бывают типы шкал в маркетинговых исследованиях

Использование шкал является одним из ключевых элементов при дизайне исследования. Они предоставляют структурированный способ измерения мнений или оценок респондентов. Различные типы шкал могут быть применены в зависимости от целей исследования.

1. Лайкерт-шкала

Это один из самых распространенных типов шкал. Респондентам предлагается серия утверждений, и им необходимо указать степень своего согласия или несогласия с каждым утверждением на определенной шкале. Шкала может варьироваться от пяти до семи или даже десяти пунктов, где каждый пункт имеет свою значимость.

2. Гуттман-шкала

Этот тип шкалы обычно используется в тех случаях, когда нужно измерить уровень согласия респондента с последовательностью утверждений или степень выполнения определенного критерия.

3. Вербальные шкалы

Этот тип шкалы предоставляет респондентам возможность выбрать ответ из предложенного списка слов или фраз, отражающих их оценку или отношение к определенному аспекту.

4. Семантические дифференциалы

Это тип шкалы, который предлагает респондентам выбрать свою оценку по двум противоположным атрибутам, расположенным на противоположных концах шкалы. Например, шкала может иметь атрибуты "дорогой" и "дешевый", и респондент должен выбрать точку на шкале, отражающую его восприятие цены.

5. Степенные шкалы

Степенные шкалы предлагают респондентам оценить определенное свойство или характеристику объекта на шкале от 1 до 10 или от 1 до 100. Это позволяет измерить относительные различия и уровень интенсивности.

1. Нейтральная опция

Включите в шкалу нейтральный вариант ответа, чтобы дать возможность респондентам выразить свое отсутствие мнения или нейтральную позицию по отношению к вопросу.

2. Баланс шкалы

Убедитесь, что шкала сбалансирована и содержит равное количество положительных и отрицательных атрибутов. Это поможет избежать искажений и смещений в ответах.

3. Ясность и понятность

Формулируйте вопросы и инструкции к шкалам ясно и понятно, чтобы респонденты могли легко интерпретировать и выбрать наиболее подходящий ответ.

4. Консистентность

Поддерживайте одинаковую логику и структуру шкалы на протяжении всего опроса. Это поможет собирать сравнимые данные и упростит анализ результатов.

5. Дополнительные комментарии

Предоставьте респондентам возможность добавить дополнительные комментарии или пояснения к ответам на шкале. Это поможет получить более глубокие и детальные ответы.

Не секрет, что у человека в ходе мыслительного процесса задействовано образное мышление и при прочтении вашего вопроса должно возникать воспоминание о взаимодействии с вашим продуктом или это взаимодействие должно представляться.

В случае с эмоциональной частью (оценкой с примером “скучный или захватывающий”) цифровая оценка не подойдет, так как будет размывать возникающий образ.

Поэтому использование подходящих шкал позволяет получить количественные оценки и мнения респондентов, что важно для проведения качественного исследования. Однако, при выборе шкалы, необходимо учитывать специфику и цели исследования, а также предпочтения и понятность для респондентов.

Узнать больше про весь цикл исследований можно в телеграм-канале https://t.me/focus_ag или на сайте https://focus-cx.ru/, а еще там можно заказать рекрут респондентов, speed-dating с респондентами и вообще любой этап или полный цикл исследования.