Как провести кастдев, чтобы клиенты влюбились в продукт с первого взгляда
Что это такое ваш кастдев?
CustDev, или Customer Development (Развитие клиентов), представляет собой серию глубоких интервью с потенциальными или существующими клиентами с целью оценки жизнеспособности будущего продукта или улучшения уже существующего.
Например, если дизайн-студия рассматривает идею создания сервиса с готовыми шаблонами для малого и среднего бизнеса, они могут использовать CustDev, чтобы понять потребности своей целевой аудитории, их основные проблемы и на основе этой информации разработать продукт, который будет пользоваться спросом.
Если же дизайн-студия уже имеет сервис с готовыми шаблонами и сталкивается с проблемой низкого уровня продления подписок, CustDev поможет выяснить, что именно не удовлетворяет клиентов в продукте и что ценят те, кто остается. Это позволит студии внести изменения в свой продукт с целью удержания клиентов и повышения его конкурентоспособности.
Зачем он нужен?
Методика Customer Development (CustDev) позволяет точно определить, что потенциальным клиентам необходимо в сервисе или продукте.
Например, если компания разрабатывает приложение для беременных:
долгий путь включает создание продукта, его запуск, затраты на маркетинг, а затем анализ отзывов и статистики скачиваний.
быстрый путь — это непосредственно узнать, нужен ли такой продукт на рынке "прямо сейчас". CustDev-интервью с беременными девушками помогают выяснить, какие приложения они уже используют и какие функции для них являются важными.
На каждом этапе CustDev появляются новые инсайты, которые позволяют улучшить продукт или услугу. Идеи и рекомендации, полученные в ходе интервью, могут быть систематизированы и записаны в специальную таблицу для дальнейшего анализа и принятия решений.
Виды интервью
В рамках методики CustDev проводятся три вида интервью:
- Проблемные интервью направлены на понимание потребностей аудитории и ее мотивации к покупке.
Основная задача - вывести собеседника на монолог, поэтому используются открытые вопросы.
Например, вопрос о том, было ли сложно ориентироваться в большом количестве специалистов при поиске психолога, помогает понять, какие проблемы встречают потенциальные клиенты. - Решенческие интервью помогают определить готовность клиента к покупке продукта или услуги, когда они появятся на рынке.
Основная цель - не продать продукт, а выяснить реальное мнение клиента.
Например, задав вопросы о том, какие проблемы возникают при заказе еды, интервьюер погружает человека в продукт, чтобы понять его потребности и ожидания. - UX-тесты направлены на проверку удобства использования продукта и уровня удовлетворенности пользователя.
Тестирование проводится в реальных условиях с использованием демонстрации экрана. Наблюдатель задает вопросы о том, что делает пользователь, и наблюдает за его действиями, чтобы выявить возможные проблемы и улучшить пользовательский опыт.
Например, если пользователь не понимает, как загрузить домашние задания, это становится сигналом для улучшения интерфейса, например, добавления баннера с инструкциями на главной странице.
✅ Преимущества CustDev:
- Понимание потребностей клиентов: CustDev позволяет глубоко понять потребности и проблемы клиентов, что помогает разработать продукты и услуги, соответствующие их ожиданиям.
- Снижение рисков: Методика CustDev позволяет проверить гипотезы на ранних этапах разработки продукта с помощью обратной связи от потенциальных клиентов, что снижает риски ошибок и повышает успешность внедрения на рынок.
- Увеличение конверсий продаж: Благодаря интервью можно более точно определить целевую аудиторию и разработать маркетинговые стратегии, направленные на привлечение и удержание клиентов. Если продукт соответствует ожиданиям клиентов, вероятность увеличения продаж высока.
❌ Недостатки CustDev:
- Затраты ресурсов: Реализация методики требует значительных затрат времени, финансов и других ресурсов. Исследование рынка и получение обратной связи от клиентов могут быть длительным процессом.
- Ограниченная выборка: Недостаточное количество обратной связи от клиентов может привести к некорректной оценке результатов исследования.
- Субъективность оценки: Решения, принимаемые на основе CustDev, могут быть субъективными из-за влияния искажений восприятия, личных предпочтений или неявных предубеждений респондентов.
Этапы проведения исследования CustDev:
- Формулирование гипотезы и задачи исследования. Важно ясно сформулировать гипотезу и задачу исследования, чтобы они были конкретными и фокусировались на определенных аспектах продукта или услуги.
- Подготовка и проведение интервью с выбранными респондентами. Необходимо подготовить вопросы и найти подходящих респондентов, которые имеют опыт или интересы, связанные с продуктом или услугой.
- Анализ результатов и систематизация данных. После проведения интервью необходимо проанализировать полученные данные и выявить ключевые выводы. Это поможет понять, как использовать информацию для улучшения продукта или услуги.
Ошибки:
- Слишком размытая задача может привести к непониманию целей исследования. Необходимо сформулировать задачу так, чтобы она была конкретной и фокусировалась на определенных аспектах продукта или услуги.
- Неподходящая аудитория может исказить результаты исследования. Важно правильно выбрать респондентов, которые имеют опыт или интересы, соответствующие целям исследования.
- Общие выводы могут быть неполными или неинформативными. Необходимо провести детальный анализ результатов и выделить ключевые сегменты аудитории с конкретными рекомендациями для улучшения продукта или услуги.
Переходи в мой телеграм-канал, рассказываю кейсы из жизни, делюсь опытом, даю схемы как увеличить продажи: Новые стандарты инфобизнеса. Кирилл Шипунов
хороший, экспертный пост, только примеров бы побольше
использую, но не часто, потому что много что нужно продумать, чтобы его сделать. Времени много уходит
Наконец-то узнала, что такое каст дев