Яндекс go пытается уйти от ответственности за испорченный товар!

Добрый день!

Вчера заказал доставку в яндекс go, в 20:30 - приехал курьер отзывчивый все хорошо, попросил его вести стиралку вертикально, при этом написал что бы он закрепил ее крепко, понятно всем для чего попросил! Как оказалось, я обязан закрепить сам стиралку в кузове автомобиля и сопровождать груз, если этого не делать, я остаюсь виноватым если что то произойдет с товаром)) В общем беспредел полный. в итоге стиралку разбили, потому как ее не закрепили, потом начали разбираться а поддержка в яндексе вообще никакая, промурыжили до 11 часов сегодня, в итоге позвонил старший менеджер, вот его слова цитирую: "Вы обязаны по условиям договора закрепить стиралку, сопровождать груз" подобного я никогда не слышал, был очень удивлен! ну да ладно, теперь мне предлагают сидеть без стиралки непонятное кол-во времени, потому как будет экспертиза там проводится до 14 дней, потом возможно что то решат :((....

По итогу как я вижу ситуацию, товар разбит, деньги за доставку заморожены в банке, непонятно почему, заказ завершен и я все получил, хотя по факту это не правда, а значит товар украден!

Да, еще добавлю, я как оказалось должен был разбираться уже не с яндексом, а с ТК, хотя есть закон который говорит нам о том что агрегатор несет ответственность за сохранность товара, претензию я должен писать в итоге на кого не понятно.

звонили еще раз в 11:54 хотят доставить товар который был разбит, я так понимаю, что бы снять с себя полностью ответственность,