КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ - эта фраза всегда должна быть в голове у каждого!

Это выявление потребностей клиента, выявили потребность - дали клиенту то что ему нужно! (Выявили потребность - но у Вас нет того что хочет клиент - предложили альтернативу!, предложили её так что клиент и сам начинает считать что это и есть, то что ему нужно! *если Вы забыли что клиент всегда прав и Ваш клиент становится не прав! - то это уже не Ваш клиент, а клиент конкурента который выявит потребность и реализует её!