Для чего компании ценности? Чтобы решения принимались быстрее и их сразу начинали реализовывать. Причем, как правило, речь идет о вопросах, связанных не с операционной деятельностью, а с развитием. Операционные, то есть стандартные действия, как правило, прописаны в регламентах. А когда возникает нестандартная ситуация, сотрудники обычно не знают, что делать, и бегут к начальнику. Вопрос может быть каким угодно – от замены принтера на более производительный до привлечения нового поставщика или появления у конкурента нового продукта, рвущего рынок. А начальник в это время занят, недоступен или тоже не может ничего решить и обращается к начальству уровнем выше.