Кейс: Бот для агентства медицинского туризма с реферальной программой и автоматизированным документооборотом
Этот кейс будет полезен тем, кто хочет эффективно и практически без затрат привлекать в проект лояльных клиентов.
Партнерская программа дает возможность выстроить систему продаж, которая позволит:
- Сократить расходы на рекламу, увеличить количество заказов за счет того, что новых клиентов будут привлекать клиенты, которые уже есть.
- Повысить лояльность клиентов, причем как новых, так и уже имеющихся.
Как построить такую систему эффективно и без лишних сложностей?
Разберем это на примере бота для агентства медицинского туризма.
О проекте
Клиент - агентство медицинского туризма. Помогает получить квалифицированную медицинскую помощь независимо от места проживания. Организует консультации, обследование и лечение в ведущих клиниках Санкт-Петербурга.
Основная задача - сделать бота для партнерской программы, который автоматически делает все: рассказывает об услугах, записывает на консультацию, создает ссылки, фиксирует рефералов и партнеров.
Дополнительно: максимально автоматизировать и ускорить бизнес процессы. Чтобы бот сам запрашивал данные от клиентов, составлял договор на основе шаблона, отправлял его в виде pdf файла для ознакомления и подписи, формировал счет для оплаты и принимал платежи, начислял проценты и делал заявку на вывод средств.
Структура бота
Весь функционал бота собран в конструкторе Salebot, так как данная платформа обладает широким функционалом и позволяет собирать ботов любой сложности.
- Регистрация нового пользователя в боте и реферальной программе
2. Удобное меню и личный кабинет
- Информация об услугах и стоимости
- О компании и юридическая информация
- О партнерской программе
- Запись на консультацию
- Оформление договора на услуги
- Оплата услуг
3. Личный кабинет
Количество приглашенных по каждому из трех уровней программы
Баланс (начисления, списания) баллов
- Реферальная ссылка и QR-код
- Возможность запросить вывод средств, использовать накопленные баллы для оплаты услуг или поделиться баллами с другим рефералом
- Возможность изменить данные профиля, указанные при регистрации
Работа над проектом
Заказчик искал решение, которое позволило бы ему практически без затрат привлекать в проект лояльных клиентов. Поэтому мы сразу решили, что бот будет работать с реферальной программой.
Реферальная программа
О высоком потенциале реферальных программ говорит статистика: 84% людей считают самым надежным видом рекламы рекомендации, полученные от знакомых, которым они доверяют. Но этого недостаточно. Ведь согласно исследованиям, 83% людей внутренне готовы рассказать своим друзьям о хорошей покупке, но только 29% реально это делают. И подтолкнуть их делать это чаще можно с помощью бонусов.
Мы остановили свой выбор на двусторонней модели реферальной программы. В двусторонней схеме поощрения получают обе стороны: и тот, кто рекомендует и его друг. Плюс в том, что двусторонняя схема более интересна людям. Они не испытывают угрызений совести, участвуя в реферальной программе и якобы наживаясь на знакомых. Выгоду получают оба участника и проблема снимается.
Вместе с заказчиком разработали 3-х уровневую реферальную программу.
- Просчитали экономику: суммы первоначальных бонусов для каждого из уровней, проценты начислений, ограничения на сумму и условия вывода средств и т.д.
- Подробно описали суть программы. Сделали ее понятной людям.
- Продумали механизм привлечения знакомых в программу, сделали его максимально простым и быстрым.
Регистрация нового пользователя
Во время регистрации пользователя в программе, бот знакомится с ним, просит указать, как к нему можно обращаться.
Затем проверяет по какой ссылке перешел пользователь. Если это была реферальная ссылка, то бот определяет первого, второго и третьего реферала. Начисляет им соответствующие баллы. И записывает всю необходимую информацию в таблицу.
Удобное меню и личный кабинет
В меню пользователь может получить подробную информацию об услугах, стоимости. Заказать звонок и получить консультацию от менеджера. Здесь же находятся и юридические документы: сведения об организации, примеры договоров, соглашения о защите персональных данных.
В личном кабинете пользователь может ознакомиться с подробной информацией о реферальной программе: условия, проценты начисления, ограничения. Он видит, сколько человек он пригласил, сколько из них воспользовались его приглашением, сколько заказали ту либо иную услугу и сколько в результате баллов было ему начислено. Здесь же видна сумма, которой он может воспользоваться: заказать к выводу, оплатить частично услугу или перевести другому пользователю.
При заказе услуги пользователем, бот запрашивает информацию, необходимую для заключения договора. При этом бот сам проверяет правильность написания фамилии, имени и отчества и преобразует в нужные варианты падежей (родительный, дательный, творительный). Именно эти варианты будут использоваться в дальнейшем при формировании договора.
Для формирования договора используется шаблон из Google Документы. Специальный скрипт обрабатывает шаблон, подставляет в нужные места данные пользователя и затем переводит документ в pdf-формат.
Вместе с договором бот автоматически формирует и отправляет пользователю ссылку на оплату услуги. Для приема оплат используется Робокасса. Если оплата успешна, бот получает подтверждение от Робокассы и отправляет уведомление менеджеру о том, что человек оплатил услугу по договору.
Результат
С помощью реферальной программы и бота агентство:
запустило эффективную рекламу без больших затрат
получает теплую аудиторию (лиды)
- добилось прироста покупателей с помощью уже существующих клиентов
Кроме этого, полностью автоматизированный процесс подготовки договоров и приема оплат позволил:
- ускорить бизнес процессы
- сократить материальные затраты
- освободить время для других задач
Заключение
По вопросам сотрудничества пишите или звоните здесь.
С удовольствием поработаю с вами.