Дмитрий Даймонд
1) Пока с телефонией интеграции нет.
2) Да.
Сейчас есть модуль Базы Знаний https://freescout.net/module/knowledge-base/, который также может выводить статьи Базы Знаний в виджете на сайте. Если это не совсем то, что требуется, можете запросить новую фичу здесь: https://freescout.net/request-feature/
Здесь по сути ограничений нет - компании с помощью модулей могут допиливать хелпдеск под себя. Пока, например, не реализовано официального модуля для организации сложной структуры агентов поддержки с отделами, департаментами. Но некоторые компании, кому это нужно было, реализовали это для себя своими силами. Кто-то при этом выкладывает здесь https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/wiki/Community-Modules свои модули, кто-то - нет.
Если имеется в виду сделать свой стиль фронтенда за счёт CSS-стилей, то можно. Здесь https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/wiki/Community-Modules, например, выложен бесплатный модуль Darkmode, который меняет цветовую схему фронтенда на тёмную.
Благодарим
+1 Тем более, когда есть бесплатные опен-сорс системы https://vc.ru/tribuna/274533-freescout-besplatnyy-helpdesk-i-obshchiy-pochtovyy-yashchik-s-otkrytym-kodom-1
Да, конечно. Интеграция с Zapier происходит через API (https://api-docs.freescout.net). Аналогичным образом может быть реализовано взаимодействие и с n8n.io
Работает FreeScout как обычный хелпдеск. Почтовый ящик компании/организации подключается к FreeScout'у. FreeScout забирает из почты входящие письма и превращает их в тикеты. Когда агент поддержки отвечает на тикет, ответ отправляется клиенту на почту. Также с помощью модулей можно взаимодействовать с клиентами не только через почту, но и через чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Twitter.
Спасибо. Если же кого интересует help desk с открытым кодом - вот неплохой вариант: https://freescout.net/ru/