Секреты коммуникации от "Мокрых Бандитов"

Друзья, сегодня хочу с вами поделиться одной легендой. Однажды очень ушлые ребята совсем не хотели настраивать контекст, но очень хотели зарабатывать деньги.

Они находили клиентов и получали от них деньги, не предоставляя по факту никаких услуг. Как у них это получалось? Очень просто — благодаря нереально круто отлаженной коммуникации.

Каждый день ровно в 10 утра клиент получал сообщение о текущем статусе работ, например: «Доброе утро, Василий Петрович! Сегодня мы закончили собирать горячие ключевые запросы и приступаем к сбору тёплых. Планируем закончить к вечеру», «Доброе утро! Работы по сбору ключевых слов закончены. Приступаем к подготовке объявлений, сегодня планируем на 30% выполнить задачу» и так далее.

Таким образом, клиента держали на коммуникационном «крючке» до двух месяцев, пока не становилось очевидно, что нет реальных заявок.

Эту маркетинговую легенду рассказал мне один проект-менеджер лет семь назад, когда мы выстраивали коммуникацию с клиентом

Честно говоря, я не совсем верю в её достоверность, так как человеку, наладившему коммуникацию такого уровня, ничего не мешает создать крутой производственный блок. Но в целом этот рассказ отражает ключевой фактор успеха работы в одном из направлений диджитал-маркетинга, да и любого типа услуг, особенно удаленных, — коммуникацию.

Что, на мой взгляд, минимально нужно для успешно отстроенной коммуникации с клиентом:

1. Ежемесячный план-факт. Документ, где отражены цели и отмечены основные показатели, на которые мы будем ориентироваться с клиентом как одна команда.

2. Регулярные встречи. Не переписка текстом, а получасовые встречи в видео- или голосовом формате, где все успевают обменяться мнениями и прочувствовать настроение друг друга.

3. Ежедневные статусы (или раз в два дня) о ходе работ, по аналогии с тем, что так искусно проделывали наши знакомые из истории, которую я рассказал выше.

Друзья, а как вы думаете, могли ли существовать подобные мошенники в реальности? 😎😎