Также у каждого абонента «Казанской Городской Сети» есть личный друг и помощник – сервис-менеджер. Сервис–менеджеры сопровождают всех клиентов компании, консультируют и обучают новым технологиям и сервисам, которые появляются в Интернете, и это всё абсолютно бесплатно.