«Единый Контакт-Центр объединяет в себе функции приема, обработки и хранения входящих обращений, поступающих со всех возможных каналов коммуникаций с гражданами, – рассказал Роман Романов, заместитель генерального директора по развитию компании САТЕЛ. – Этот продукт не только автоматизирует работу операторов, но и сокращает время ответа. Благодаря этому повышается эффективность работы всего контактного центра. В августе, например, большая часть обращений была связана с выплатами: пенсий, пособий, материнского капитала. Внедрение нашего решения позволило уделить больше внимания раскрытию подробной информации по этим вопросам и проконсультировать большое количество граждан».