Как правило, этими людьми двигало желание быть полезным и признанным внутри сообщества. Именно поэтому многие участники различных проектов работали на добровольной основе. Однако Хау уверяет, что те, кто в «толпе» видит дешевую рабочую силу, заведомо обречены на провал, ведь люди ощущают, когда их используют. А достижения добровольцев нередко превосходят работу крупных корпораций. Получается, что краудсорсинг – механизм, с помощью которого талант и знания находят применение там, где они востребованы.