Какая частота заказов? У меня два раза в неделю. Какая вероятность, что при доставке моих заказов будут нарушены сроки доставки? Бесит не то, что не доставляют во время, а то что достучаться невозможно. Сидит в чате дура Маша и долбит тебе одно и тоже: мы извиняемся, мы извиняемся. К чему мне ее извинения???? Это крупная международная! компания, она торгуется на бирже, а уровень сервиса хуже, чем у самой замшелой транспортной компании. Когда я занималась доставкой нас дрючили и натягивали за каждый опоздавший заказ. А здесь можно ждать часами. Они отгородились от нас своими чатами, отсутствием полноценной горячей линии и колл-центра и делают, что хотят. При этом на каждой конференции по логистике они расписывают себя как лидеров. Лидеры чего? Только отстойного «сервиса».

Нет, не логично. Нас учили так - жалоба наш подарок, жалоба делает нас лучше, разбирая жалобы мы понимаем, где наше узкое место. Позиция не нравится - иди в другое место изначально ущербна и даёт вот таким недологистам творить в моей профессии все, что они захотят. Поэтому если не нравится то, что я пишу, то, дарагой, проходи мимо.

А я именно так и сделаю. А вас я попрошу не лезть со своими комментариями. Я уже сказала: не нравится, проходи мимо.

И именно принудительно такие заказы даёт сервис!а не будешь принимать спишут активность и блокировки ждут!!!и это означает что он совсем без денег,это полная монаполия и нарушение ТК РФ и прав человека

Практически да. Из крупных игроков Вайлдберриз (сбор денег при отказе от товара в пользу Бакальчук), СберМегаМаркет (сдать возврат целая история и танцы с бубнами), Озон, который также не блещет и Яндекс. Все выбили себе льготы как IT компания. Все стригут деньги и с нас, клиентов, и с продавцов и с государства. Очень удобно.

С курьера тоже стригут,штрафы за отмены с корпаративными заказами просто настоящее машенничество стало)))пол цены себе забирает

А я люблю в доставке,ноо Веть это дерьмо съело все хорошие компании,и доставку опустил на дно!!!

Чем вы мне поможете? Посмотрите где курьер, вздохнёте и напишете: ждите? Я это уже слышала сегодня! Научитесь работать! Не хотите - найдите себе другую работу.

С номером заказа детально разберёмся в задержке и выясним причину. Поделитесь им, пожалуйста

Я уже написала вам про Машу, которая куда-то ушла проверять, что с моим заказом. Вы не пробовали быть ближе к своим клиентам. Два заказа! с доставкой с 9 до 18.00 и до сих пор нет ни звонка от курьера, ни понимания, где он. Номера 132387573 и 132308706. Доставка уже до 21.20!!! Как вы себе это представляете??? Вы понимаете, что сейчас у вас где-то катаются мои деньги??? Вы вообще в курсе, что в нормальном мире за такие вещи принято возмещать клиентам моральный ущерб, или вам вообще п…н на мнение ваших клиентов????

Ирина, всё узнали. Простите, что курьер задержался с доставкой. Он будет у вас в течение 15-20 минут. Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем не подводить

Мне только что оператор сказал, что доставка будет с 21.00 до 23.00. Я целый день, с 9.00 жду вашего курьера, прошло уже 12 часов. 12 часов для доставки по одному району Москвы - это перебор.

Стремимся свести такие сроки к минимуму. Извините, что подвели вчера.

Видим новую дату доставки, и надеемся, что получение только порадует оперативностью

А как насчёт возврата. По вашему это нормально, что оператор поддержки цитирует мне закон и озвучивает срок возврата - 7 дней, но при этом говорит, что мой вопрос на уточнении и с ответом ко мне вернуться в течение 5 дней! Ребята, вы же Яндекс!!! Чего ж вы такие тугие-то? Может торговля - это не ваше?