Как запустить сарафанное радио? 5 способов, которые работают
В лабиринте многочисленных брендов и наименований нашего агентства заключается маленькая тайна. Слышали ли вы фразу «сарафанное радио»? Вероятно, да. А вот и занимательный факт: WOM, название нашего агентства, расшифровывается как «word-of-mouth», что в переводе с английского и есть то самое «сарафанное радио». Это символизирует главное направление нашей работы — создавать такие истории и сообщения, которые люди с удовольствием передадут друг другу.
Мы хотим поделиться с вами некоторыми рецептами того, как именно увеличить узнаваемость и популярность вашего бренда. Рассмотрим ТОП-5 способов.
Способ №1: делайте больше, чем обещали, и превосходите ожидания.
Каждый из нас любит приятные сюрпризы, особенно когда они идут в комплекте с покупкой или заказом.
Золотое правило: лучше обещать меньше и сделать больше, чем наоборот.
Если клиент делает заказ в вашем магазине, попробуйте добавить небольшой бонус к покупке или написать письмо от руки с благодарностью.
Введение бесплатной доставки при определенной сумме заказа или предложение комплимента в ресторане может стать тем моментом, который перевернет сарафанное радио в вашу пользу.
Кроме того, вы можете предложить клиентам бесплатные вебинары или мастер-классы. Это покажет ваш профессионализм и желание помочь.
Вы также можете участвовать в благотворительных акциях или организовать свои мероприятия. Суть сарафанного радио заключается не только в рекламе, но и в доверии. Постоянно предлагая больше, чем ожидают клиенты, вы формируете лояльное сообщество поклонников вашего бренда, которые будут распространять информацию о вас, словно огонь в сухом лесу.
Способ №2: делайте то, в чем отказывают конкуренты, и отстранитесь от рынка.
В современном мире, где конкуренция достигла невиданных высот, одного качественного продукта или услуги уже недостаточно. Ваша задача — не просто удовлетворять потребности клиента, но и делать то, чего не делают другие.
Как же быть всегда на шаг впереди конкурентов? Используйте следующие секреты:
- Анализ отзывов и обратной связи. Просто просматривайте отзывы о своих конкурентах. Что клиенты хотели бы изменить? В чем они чувствуют неудовлетворенность? Это ваш шанс занять вакантную нишу!
- Эксклюзивные предложения. Если большинство ваших конкурентов предлагают 24/7 поддержку, почему бы вам не предложить клиентам личного менеджера?
- Обучение и вовлечение. Создайте образовательные программы или мастер-классы по вашему продукту или услуге. Покажите, что вы не просто продаете, но и заботитесь о том, чтобы клиент мог максимально эффективно использовать ваш продукт.
Внимание в наше время — это самый ценный ресурс. Научитесь им управлять, и сарафанное радио станет вашим лучшим другом на пути к вершинам бизнеса.
Способ №3: мотивируйте делиться вами в сетях
Как сделать так, чтобы ваша аудитория была не просто активной, но и вовлеченной настолько, чтобы делиться вашим контентом с миром?
Секрет успеха — мотивация и следующие советы:
- Создайте контент, которым хочется делиться. Позаботьтесь о качестве. Забудьте о банальных статьях и фотографиях. Предлагайте что-то новое, уникальное, что заставит ваших подписчиков гордиться тем, что они с вами.
- Бонусы и акции для активных. Предложите эксклюзивные скидки или подарки тем, кто активно делится вашим контентом. Да, это требует вложений, но взамен вы получаете лояльную аудиторию и бесплатное распространение вашего бренда.
- Интерактив. Вовлекайте аудиторию в создание контента. Проводите опросы, конкурсы фотографий, челленджи. Дайте вашим подписчикам возможность почувствовать себя частью чего-то большого.
- Обратная связь. Будьте открытыми для коммуникации. Отвечайте на комментарии, участвуйте в дискуссиях. Покажите, что вы не абстрактный бренд, а живые люди, которые готовы идти на диалог.
Учитесь слышать и понимать своих подписчиков, и они с удовольствием будут делиться вами с окружающим миром.
Способ №4: балуйте клиентов за отзывы и рекомендации
Когда последний раз вы пришли в кафе, потому что друг посоветовал его? Или купили книгу после прочтения восторженного отзыва в интернете? Вероятно, недавно. Если вы хотите настоящего бума от сарафанного радио, научитесь вознаграждать своих клиентов за их мнение. Используйте следующие инструменты:
- Скидки и акции. Самый распространенный и действенный способ. Отзыв на вашем сайте? Скидка 5%. Рекомендация в социальных сетях? Еще 10% на следующую покупку. Это маленькие жесты, но они делают вашего клиента по-настоящему счастливым.
- Баллы лояльности. Создайте систему, по которой клиенты будут получать баллы за отзывы и рекомендации. А накопленные баллы можно будет потратить на товары или услуги.
- Публичная благодарность. Не стесняйтесь благодарить своих клиентов публично. Делитесь их отзывами в своих социальных сетях, делая акцент на том, как цените их мнение.
- Персонализированные подарки. Это может быть что-то небольшое, но приятное: ручка с логотипом вашей компании, блокнот или даже фирменная кружка.
Важно помнить: искренность превыше всего. Не пытайтесь купить отзывы. Цените мнение клиентов, искренне благодарите их и старайтесь улучшить свой сервис на основе их отзывов.
Способ №5: обзаведитесь вип-товаром
Один из эффективных способов вызвать интерес и стать объектом обсуждения — предложить рынку вип-товар или услугу.
ВИП-товар не обязан быть дорогим, но он должен быть уникальным. Это может быть продукт, выпущенный в ограниченном количестве, или товар, созданный в сотрудничестве с известной личностью.
Ваш ВИП-товар должен рассказывать историю. Это может быть история создания, легенда или даже сказка, связанная с вашим продуктом. Главное, чтобы она была интересной и захватывающей, чтобы люди хотели поделиться ей с другими.
Кто бы мог подумать, что в эпоху глобализации и цифровых технологий сарафанное радио не только не потеряло своей актуальности, но и стало столь востребованным? Наши статистические данные это подтверждают: 92% потребителей в первую очередь обращают внимание на советы близких, а не на красочные баннеры. И вот еще цифра для размышления: 38,5% компаний отмечают рост продаж благодаря сарафанному маркетингу. Не так уж и мало, правда?
Мы продолжаем двигаться вперед, изучая новые пути продвижения и возможности для расширения охвата. Ведь главная цель — это не просто увеличение продаж, но и помощь потребителям в выборе качественного продукта или услуги. Наше кредо – довольный клиент, который с радостью рекомендует нас своим друзьям и знакомым. И это лучшая реклама!