Как OZON за 20 тыс. убивает бизнес селлера

Хочу поделиться историей, как я закрыл магазин на МП Озон из-за выставленных штрафов площадки. Закрыл я, конечно, не только из-за штрафов, они были последней каплей и триггером.

Кто продает на Озоне, знают, что Озон добавил еще один инструмент по вытаскиванию денег из селлеров. Они придумали штрафы в 10 тыс. рублей за нарушения с очень размытыми критериями, из серии "мы так решили, а кто не прочитал мелкий шрифт, сам виноват".

Итак, я разместил товары из категории 18+, лубриканты и смазки. Причем, эти товары сначала были загружены в другой мой магазин несколько месяцев назад и за все время Озон ни разу не предъявил претензии, что товар чему-то не соответствует. Поэтому я решил их выгрузить на мой основной магазин, на котором были продажи.

После загрузки, в процессе модерации часть товаров была отклонена из-за фотографий интимного характера. Я эти товары сразу отправил в архив. Остальные товары модерацию прошли и были в статусе "Готов в продаже".

Через пару дней Озон присылает сообщение, что два товара не прошли модерацию, запрещены к продаже на площадке и за каждый товар мне нужно заплатить штраф в 10 тыс.

Я через поиск на площадке нашел не то, что похожие , а точно такие же товары, с таким же названием и стоковыми фотографиями. А всего товаров этой категории в поиске 11+ страниц. Категория "анальные лубриканты".

Я написал ответ в поддержку, что как так, у вас, во-первых продаются точно такие же товары, и судя по количеству отзывов, продаются давно, а во-вторых у вас куча аналогичных товаров продаётся. Конечно же, я приложил скриншоты продающихся товаров и скриншот поисковой страницы.

Через пару дней поддержка "родила" ответ. Конечно же, никто ни в чем не разбирался.

Я ответил поддержке, что мы сейчас остановили отгрузки всех заказов, пока не решится спор и полностью остановим продажи, если Озон будет настаивать на списании штрафа. Мы полностью продаем на FBS, кредитные обязательства в этом месяца исполнили, поэтому можем остановить продажи одним щелчком.

Вот что Озон ответил сегодня:

Ни слова про то, что они ценят партнерские отношения и хотят продолжить работу дальше.

Я, соответственно, обнулил остатки и отменил все принятые заказы. Сейчас ждем, когда Озон спишет средства со счета для обращения в суд.

Продавать на площадке я больше ничего не буду, надоело уже постоянно играть с Озоном в эти игры, где они тебя обманут. Года 2-3 назад это был нормальный партнер, с которым было интересно работать, за последний год скатились ниже некуда.

Хоть я уже и привык к деградации Озона, как партнера, меня все же удивляет позиция Озон, когда они готовы разово содрать с селлера 20 тыс. и потерять ежемесячный доход в 40 тыс. на комиссии и услугах. Т.е. на одной чаше 20 тыс., на другой 500 тыс. в год. и Озон выбирает 20 тыс.

Я оставлю за скобками, получит ли Озон вообще эти 20 тыс., если суд встанет на мою сторону.

Представители Озона сейчас конечно ответят в том духе, что они белые и пушистые и соблюдают законы РФ. Для площадки нет никаких рисков и расходов в том, чтобы отклонить проблемный товар при модерации и никто его не увидит. Инструмент взимания драконовских штрафов придуман только для получения дополнительного дохода. Скорее всего, с продавцами на FBO, чей товар находится в залоге на складах Озона, эта история работает, с них можно взять сколько угодно.

По итогу, сейчас моя трёхлетняя история работы с Озон закончилась. Мы на пике продавал на 1,5 млн в месяц, сейчас "съехали" до 200 тыс. и никакого желания продолжать работу с площадкой нет.