Оптимизируйте ваш бизнес с помощью чат-бота и CRM для эффективного управления документами и продаж
С самого начала предпринимательская деятельность связана с обработкой большого количества документов. Однако с ростом производства и продаж, использование книг в формате Excel перестает быть удобным как для владельцев, так и для сотрудников компании. В таких случаях на помощь приходит система управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ), которую многие воспринимают с опаской, считая ее дорогой. Однако это не совсем верно, так как в интернете предлагается множество бесплатных разработок. Главное — не запутаться в предложениях и выбрать наиболее оптимальный вариант.
Основные функции программного обеспечения СРМ включают в себя:
- Формирование отчетов и оперативная подготовка документов.
- Управление производством и продажами.
- Фиксация каждой продажи.
- Управление персоналом с помощью рассылок, уведомлений и напоминаний.
- Планирование рабочего времени.
- Автоматизация бизнес-процессов.
- Интеграция с каналами связи с покупателями, такими как электронная почта, телефон, социальные сети и т.д.
Применение программы СРМ позволяет снизить риск возникновения ошибок, улучшить контакты с покупателями и продвигать товары или услуги через интернет.
Обзор популярных CRM-систем в 2023 году: С каждым годом появляется все больше информационно-технологических разработок, предназначенных для ведения бизнеса. Однако у многих предпринимателей нет средств на приобретение таких систем, и они также не всегда уверены в выборе правильного сегмента рынка или представления эксклюзивного товара. Для разбора обилия предложений может помочь небольшой обзор CRM-систем.
Платные сервисы: Несмотря на распространенное мнение, большинство бизнесменов привыкли платить за предоставляемые услуги. Это правильное решение, так как бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а продавая услугу, производитель все-таки несет ответственность. Но не все программы не доступны, можно найти и подходящий вариант программы для автосервиса Заказ-Наряд ПРО.
Новый тренд: интеграция чат-бота с CRM
Чат-боты предоставляют возможность автоматизировать взаимодействие с клиентами на сайте. Они выглядят как обычные онлайн-консультанты на сайте, но не требуют присутствия оператора. Чат-боты работают по заданному сценарию и имитируют работу оператора, подключаясь к нему только в случае необходимости. Таким образом, снижается нагрузка на операторов по ответам на часто задаваемые вопросы, генерируются потенциальные клиенты (лиды), обеспечивается быстрая помощь клиентам и повышаются продажи.
Интеграция чат-бота с CRM представляет собой идеальное решение для автоматизации взаимодействия с клиентами на сайте. Давайте разберемся, как правильно связать работу чат-бота и CRM.
Принцип работы интеграции чат-бота с CRM:
- Вы устанавливаете чат-бот на сайт. Он начинает работать по заранее заданному сценарию, генерируя заявки (лиды) или общаясь с клиентами и оказывая помощь.
- Все заявки и переписка, сгенерированные чат-ботом, поступают в CRM и формируют соответствующую запись через интеграцию.
- Менеджеры обрабатывают заявки в CRM в зависимости от ситуации. Они могут писать клиенту, звонить по телефону (если чат-бот генерирует лиды) или формировать заказы (если чат-бот работает как продавец), а также анализировать результаты оказанной консультации (если чат-бот функционирует как помощник или консультант).
Как внедрить интеграцию CRM с чат-ботом? Для этого необходимо использовать API чат-бота и CRM при помощи программиста.
Это даcт вам широкие возможности для интеграции чат-бота с CRM в необходимом формате. Вы можете передавать структурированные данные, необходимые для создания соответствующей записи в CRM. Однако такой способ интеграции требует программистских навыков для настройки и изменения информации. Поэтому советуем воспользоваться готовым чат-ботом для автосервиса по ссылке Чат-бот от ZEN.CAR.