Как автоматизировать процессы в недвижимости с помощью чат-ботов?
Привет, друзья! Сегодня хочу поделиться с вами кейсом, который точно пригодится тем, кто трудится в сфере недвижимости или интересуется автоматизацией процессов. Давайте поговорим о том, как можно автоматизировать процессы в недвижимости с помощью чат-ботов.
Как боты могут помочь в работе агентства недвижимости.
Агентство может как продавать объекты, так и заниматься её арендой.
1. Введение
Представьте, что у вас есть маленький виртуальный помощник, который всегда на связи с вашими клиентами, отвечает на их вопросы, записывает на консультации и просмотры и даже помогает с документами. И всё это без вашего постоянного участия!
2. Проблемы в недвижимости и необходимость автоматизации
В сфере недвижимости часто встречаются одни и те же проблемы:
- Огромное количество однообразных вопросов от клиентов.
- Необходимость постоянного контроля за расписанием просмотров и записью клиентов.
- Запутанные и длительные процессы согласования документов.
- Клиенты часто не получают своевременную информацию о статусе сделок.
Традиционные методы работы уже не справляются с современными запросами. Люди хотят получать информацию мгновенно, без задержек и в удобное для них время. Тут-то на сцену и выходят чат-боты.
3. Идея автоматизации: Почему чат-боты?
Чат-боты обладают массой преимуществ:
- Доступность 24/7: Ответы на вопросы и запись на просмотры крутятся в любое время дня и ночи.
- Скорость и точность: Исключаются человеческие ошибки, которые могут возникнуть из-за усталости.
- Снижение рабочей нагрузки: Сотрудники занимаются стратегическими задачами и живым общением, вместо рутины.
Какие возможности чат-боты предоставляют?
- Обработка запросов и сбор данных клиентов. Чат-бот может отвечать на вопросы о стоимости аренды или продажи недвижимости, условиях сделки, расположении объектов и т. д. Это освобождает время агентов для сложных задач.
- Запись на просмотры недвижимости и на консультации.
- Согласование документов.
- Отправка уведомлений и напоминаний.
- Подбор и поиск объектов недвижимости.
Чат-бот подбирает для клиента информацию об объектах: район, тип жилья, цена и т. п. Это упрощает процесс поиска и помогает клиентам быстрее найти подходящий вариант. - Интеграция с другими системами.
Чат-бот можно интегрировать с другими инструментами, такими как CRM, системы управления недвижимостью и платформы для онлайн-бронирования, платежными системами и другими. Это обеспечивает более комплексное решение для работы с клиентами. - База для рассылки.
Чат-бот может использоваться для автоматической рассылки уведомлений, предложений и других материалов клиентам по заданным сегментам. Это позволяет поддерживать связь с клиентами и информировать их о новых объектах недвижимости.
4. Постановка целей и задач
В нашем кейсе по посуточной аренде мы хотели достичь следующего:
- Снизить нагрузку на менеджеров объектов за счёт автоматизации рутинных задач.
- Улучшить качество общения с клиентами за счёт мгновенной обратной связи.
- Упорядочить процесс бронирования.
- Ускорить и упростить процесс заселения и выселения.
5. Процесс создания чат-бота для недвижимости
Итак, как же мы это сделали?
Этапы разработки:
- Анализ потребностей:
Проводим анализ, что именно нужно клиенту и агентству.
Какие вопросы чаще всего задают клиенты? Какие процессы занимают у менеджеров больше всего времени? - Создание сценариев:
Разрабатываем сценарии общения бот – клиент. Прорабатываем все возможные ветви диалога, чтобы бот мог ответить на любой вопрос. - Тестирование:
Перед запуском бот должен пройти тщательное тестирование. Мы проверяли его работу на всех возможных сценариях. - Запуск и обучение команды:
Запускаем бота и обучаем сотрудников работать с ним.
Особенности и нюансы:
- Бот был подстроен под специфику расположения объектов, учитывались региональные особенности и термины.
- Включение "живых" диалогов: чтобы бот казался более человечным и дружелюбным, мы добавили небольшие шутки и приветствия.
6. Реализация и достижения
Описание готового решения. Бот реализует такие функции:
- Обращение обрабатывается моментально бот квалифицирует клиента и передает данные в CRM-систему.
- Бот проверяет свободна ли квартира на дату которую указал клиент.
- В дату заезда присылает ссылку на оплату апартаментов.
- После оплаты присылает инструкции по заселению и выселению.
- Напоминает о выселении, собирает отзывы, жалобы.
С помощью такого бота пользователи могут быстро и удобно забронировать жилье на определенные даты, уточнить информацию о наличии свободных апартаментов и ценах, а также получить ответы на другие вопросы.
Результаты внедрения:
- Время на обработку запросов уменьшилось на 30%.
- Было обработано без участия менеджера более 800 запросов.
- Оплатили аренду недвижимости через бота более 800 человек.
- Клиенты стали более довольны благодаря быстрой обратной связи.
7. Рекомендации и заключение
Советы для начинающих:
- Начните с малого: Внедрите бота для ответов на часто задаваемые вопросы, а потом расширяйте его функционал.
- Анализируйте и улучшайте: Постоянно следите за тем, как работает бот, и улучшайте его, основываясь на отзывах клиентов.
- Обучите сотрудников: Ваши сотрудники, подрядчики должны знать, как максимально эффективно использовать бота.
Приложения
• Примеры ботов для недвижимости
Чат-бот позволяет на первом этапе подобрать недвижимость под запрос клиента и презентовать отобранные объекты, вся информация о клиенте передается в CRM-систему или в гугл-таблицу и менеджер сможет сделать клиенту точечное предложение для покупки.
Бот для продажи элитной недвижимости в Москве и Дубае.
Чат-бот для агентства недвижимости в Дубае
Чат-бот + чат для посуточной аренды в Братиславе.
Спасибо что дочитал(-а) до конца.
Если хочешь задать вопрос или обсудить проект пишите в Telegram
Подписывайте на мой ТГ-канал про чат-боты и воронки
Шикарный кейс. Все не могу добраться до недвижки, чтобы кейс был для клиентов.
Это ооочень удобно! Сегодня видела подобный бот по скидкам. В конкретном городе скидки разных магазинов.
Отличная статья! Здорово, что чат-боты могут так сильно упростить работу в сфере недвижимости. Особенно впечатлили результаты - 30% экономии времени и 800 обработанных запросов без участия менеджера, это же круто!
А как клиенты реагируют на общение с ботом? Не было ли жалоб, что им не хватает человеческого общения при таких важных сделках?
Клиенты в целом реагируют нормально, при необходимости менеджер всегда может подключиться, без этого никак.