Удовлетворенность звучит круто, но вопросы такие сырые, что я не представляю в каком бизнесе клиенты захотят проходить такую анкету. Мы используем NPS, модифицировали его под себя, всего 2 вопроса, но сразу понятна доля лояльных, нейтралов и критиков. И на открытые вопросы они охотно отвечаю, после первого «Готовы ли вы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым?»
Удовлетворенность звучит круто, но вопросы такие сырые, что я не представляю в каком бизнесе клиенты захотят проходить такую анкету. Мы используем NPS, модифицировали его под себя, всего 2 вопроса, но сразу понятна доля лояльных, нейтралов и критиков. И на открытые вопросы они охотно отвечаю, после первого «Готовы ли вы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым?»