Maria Isaeva

Все слышали, что нужно спрашивать своих клиентов. Но что? И зачем? Что с этим делать?

Клиент имеет право писАть, как он увидел обслуживание в компании. Хотим мы или нет, но мы должны понять клиента, почему он так написал.
Предлагаю разобрать ответ ветеринарной клиники в отзывах на Яндексе.
Первое, что заметно сразу, что сотрудники заняли агрессивно-оборонительную позицию. Мы не на войне и так мы клиента не завоюем.