Roman Sibiryakov

На самом деле все просто. Читаем оферту. Смотрим кто продавец роутера и понимаем что это не ооо Вайлдберриз. В данном случае площадка играет роль лишь витрины. Нужно просто обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Ни покупатели ни поддержка этого не понимает. А до продавцов такие заявки доходят только после одобрения вб. Это случается но редко. Зачастую продавец даже не подозревает о вашем намерение.

Покупал часть умного дома от HIPER на озон была похожая ситуация, производитель все решил и поменял товар в рамках гарантии. Все вот это вот и типа как на вб не возвратный товар, полная ерунда. Особенно если вы, покупаете товар у производителя напрямую на подобных площадках.