Как обеспечить эффективную рассылку сообщений Вашим клиентам?

В современном мире мы все больше и больше общаемся при помощи специальных сервисов, мессенджеров, электронных писем. И это нормально — современная жизнь требует современных решений. Направил сообщение, получил ответ и все хорошо. А если нужно 100, 500, 1000 сообщений, и нужно срочно, как быть в этой ситуации? В нашей статье мы ответим на этот вопрос, поделимся опытом и предложим уникальные пути решения.

· Ваша организация работает с большим потоком клиентов;

· Вы выпускаете новую продукцию, оказываете новую услугу, проводите акцию или обучающий семинар;

· Вы хотите сообщить об этом всем Вашим клиентам.

Отлично, мы с радостью подскажем и поможем Вам это сделать, минимизировав Ваши трудозатраты.

С проблемой эффективного информирования клиентов наша компания «знакома лично». Приведем пару примеров из личного опыта.

Наша компания регулярно проводит вебинары на различные темы в области финансов и бухгалтерии. Вступают в силу новые законы, постановления, указы, и мы стараемся оперативно на это реагировать и помогаем нашим клиентам не допустить ошибок при применении положений того или иного документа.

Чтобы организовать вебинар нам нужно:

Ø найти площадку для проведения;

Ø подготовить обучающие материалы;

Ø настроить видео и аудио оборудование;

Ø проинформировать потенциальных слушателей.

С первыми тремя пунктами проблем не возникло, а вот на четвертом стал вопрос: как в кратчайшие сроки проинформировать аудиторию, состоящую более чем из 400 наших клиентов?

Или другой пример, как истинные разработчики мы всегда стараемся улучшить, усовершенствовать созданное нами программное обеспечение. Мы постоянно выпускаем как мелкие, так и крупные обновления, апгрейты, патчи, улучшения для наших программных продуктов.

И хочется, чтобы наши клиенты не пропускали все эти обновления, которые улучшают программу, а вместе с ней их жизнь.

Снова возникает вопрос быстрого и качественного информирования клиентов. И мы начали искать пути решения этой проблемы.

Мы попробовали:

Ø рассылку по электронной почте;

Ø СМС-информирование, через специализированные сервисы;

Ø телефонное информирование.

Результат нас, мягко говоря, расстроил:

Ø электронные письма уходили в «спам» после 10-12 письма;

Ø СМС с коротких номеров распознавались как «нежелательные»;

Ø сотрудники физически не могли обзвонить всех клиентов.

Одним из вариантов решения проблемы эффективного информирования мы рассматривали создание собственного колл-центра. Мы просчитали, что для этого нужно, и результат тоже не обрадовал:

Ø пять сотрудников с общей зарплатой 150 000 рублей в месяц;

Ø аренда отдельного помещения со средней платой 15 000 рублей в месяц;

Ø расходы на оплату коммунальных платежей (электричество, отопление, водоснабжение) в среднем 12 000 рублей в месяц;

Ø техническое обеспечение рабочих мест (компьютеры, телефоны) 400 000 рублей.

В итоге прогнозируемые расходы на содержание колл-центра за один год составили более 2 млн. рублей, нас это не устроило, и мы продолжили искать пути решения проблемы.

Оказалось, что ответ лежит на поверхности, у нас есть 1С, есть ранее разработанный модуль по Автоматизированному информированию дебиторов, так почему бы не расширить «полномочия» этого модуля и дать ему возможность не только уведомлять клиентов о задолженности, но и рассказывать им о наших новых продуктах, вебинарах, различных акциях и прочем. Так появилась «Система клиентского информирования» (СКИН).

И вот после внедрения СКИН мы можем информировать наших клиентов, не отрывая сотрудников от другой работы, ведь всего за несколько часов СКИН информирует столько же клиентов, сколько один менеджер за неделю. Все сообщения, звонки, электронные письма доходят до клиентов, а не превращаются в спам и нежелательную почту.

Внедрив в нашу деятельность СКИН, мы сразу ощутили все его преимущества:

ü сотрудники теперь не тратят время на информирование наших действующих клиентов;

ü у сотрудников появилось время на поиск новых клиентов и на разработку новых предложений;

ü мы получили обратную связь - клиенты обращаются к нам, начиная разговор примерно так: "Здравствуйте, мы получили Ваше сообщение...".

Мы на собственном опыте убедились в полезности продукта. А какие проблемы с информированием клиентов есть у Вас? Появился новый продукт, акция, распродажа, Вы проводите мероприятие для клиентов или просто переезжаете из одного офиса в другой и хотите, чтобы Ваши клиенты об этом узнали.

Определите для себя, что для Вас комфортнее: "расплавить" телефонную трубку, обзванивая всех Ваших клиентов, или в два клика отправить им СМС, электронные письма и голосовые сообщения. Дня нашей компании очевидным выбором стал второй вариант, а для Вас?

Разработав и внедрив в нашу деятельность «Систему клиентского информирования», мы поняли, что система будет полезна для многих организаций, поэтому сегодня предлагаем услуги по внедрению, настройке, сопровождению и поддержке СКИН в Вашей организации.

Преимущества СКИН в сравнении с другими программами-информаторами очевидны: самый распространенный робот может информировать только в голосовом формате, а если Вашим клиентам не удобно в конкретный момент слушать сообщение, то оно останется не прослушанным, клиент не проинформирован, прибыль упущена... В свою очередь СКИН проинформирует клиентов удобными для них и Вас способами. Нет времени отвечать на звонок - информация будет направлена на электронную почту, которую можно прочитать в любое удобное время.

Наша компания занимается разработкой программных продуктов для бизнеса. Большую часть программных продуктов мы используем в своей же деятельности. Мы оптимизируем и автоматизируем свою деятельность и хотим помочь в этом и Вам.

Если у Вашей организации существует постоянная потребность в информировании клиентов, то советуем обратиться в нашу компанию как можно скорее. Ведь чем дольше Вы будете заниматься "ручным" информированием, тем больше Ваших клиентов не узнают о новинках и, как следствие, будет упущена прибыль, тем больше Ваших сотрудников скажут: "Я устал! Я ухожу!".

Если эта статья была полезной для Вас, решила Вашу проблему, то пожалуйста поделитесь ей с друзьями, коллегами, в социальных сетях. Давайте вместе с Вами поможем тем, кто в этом нуждается.

Прочитав нашу статью Вы поняли, что решили проблему информирования клиентов самостоятельно, или у Вас есть какие-то наработки и исследования в этом направлении и Вы готовы к сотрудничеству, напишите нам, и возможно вместе мы создадим уникальный, не имеющий аналогов в мире продукт!

Наша компания отличается гибким подходом к каждому клиенту. Любую проблему мы рассматриваем индивидуально, проводя её детальный анализ перед внедрением продукта. Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с нами и подберут для Вас конкретное, не шаблонное решение Вашей проблемы.

Подводя итог, определим все преимущества «Системы клиентского информирования», а именно:

ü вариативность информирования (SMS, e-mail, телефония);

ü может использоваться в разных направлениях (реклама, оповещения, проведение семинаров и т.д.);

ü скорость информирования (информирует в пять раз больше клиентов, чем один менеджер);

ü снижение трудозатрат (нет необходимости нанимать новых сотрудников или перегружать имеющихся);

ü снижение финансовых затрат (2 млн. руб. в год на колл-центр против 43 тыс. руб. за СКИН);

ü легкость в настройке (продукт работает на базе 1С, доступна настройка разноплановых шаблонов уведомлений);

ü техническая поддержка продукта (в случае возникновения вопросов по настройке и использованию, наша команда всегда придет на помощь).

Мы от все души надеемся, что наша статья была полезна для Вас. Если это действительно так, то подпишитесь на наши социальные сети, там мы публикуем много полезной информации, в том числе о программных продуктах, направленных на автоматизацию бизнеса, образовательные статьи, познавательные исторические справки и многое другое.

Огромное спасибо за то, что уделили время и прочитали нашу статью. Мы верим, что информация была для Вас полезной. Всего Вам доброго и успехов во всех начинаниях.