«Триггерные точки: Как использовать моменты истины в вашем бизнесе», авторы — Chip Heath and Dan Heath. Книга, выпущенная в 2017 году. Эта книга является исследованием того, как создавать моменты, которые оставляют незабываемые впечатления. Авторы делятся принципами, которые могут изменить восприятие бренда, делая его запоминающимся для клиентов.