Банк ВТБ в одностороннем порядке изменил условия кредитования.

К своему несчастью связался с банком ВТБ , была ипотека в Сбербанке, сделал рефинансирование в банк ВТБ так как ставка была на 2% ниже, два года платил ипотеку, не без проблем конечно(со стороны банка), но терпимо.И как сумма оказалась меньше миллиона рублей, я начал досрочно погашать ипотеку с уменьшением срока кредита, два платежа банк благополучно пропустил, но в этом месяце я столкнулся с проблемой, банк просто перестал пропускать заявки на эти платежи. Причем с уменьшением сумма платежа благополучно пропускает, звонки в банк, и обращение в онлайн-чат проблему не решили. Консультанты ссылаются на некую техническую ошибку. Из того я сделал вывод что банк в одностороннем порядке установил ограничения на данный вид платежа. Может кто сталкивался с данной проблемой? Планирую писать жалобу в Центробанк, если проблему не решат в ближайшее время.