На первичном этапе персонализации проводится анкетирование, которое документирует пожелания клиента. Некоторые компании останавливаются на этом, но провести простое анкетирование недостаточно, так как оно может дать поверхностное понимание задач и ожиданий заказчика. Подрядчик должен всесторонне изучить вашу организацию, включая специфику деятельности, внутренние процессы и существующую документацию. Для этого проводятся глубинные интервью, которые помогают получить более детальную информацию, обсудить конкретные случаи и проблемы, с которыми сталкивается компания. Это позволяет разработать индивидуальное решение, максимально соответствующее вашим требованиям.