Кейс: как владелец стоматологии из Самары увеличил прибыль в 3 раза с помощью DentalPRO
Здравствуйте, коллеги. Не секрет, что в выборе программного обеспечения управляющий каждой стоматологии руководствуется собственными требованиями. Кто-то стремится с помощью софта успешно конвертировать первичных пациентов в постоянных. Ну а кто-то — максимально автоматизировать бизнес-процессы: добиться того, чтобы клиника работала без прямого контроля со стороны собственника.
Сегодня мы расскажем о стоматологии, чей владелец хотел с помощью DentalPRO получить максимум информации и увеличить прибыль предприятия минимум в три раза. Спойлер: у него все получилось.
Клиника Zubbox работает в Самаре с 2019 года, жители города уже успели полюбить эту стоматологию. Заботливый персонал, опытные врачи, индивидуальный подход и передовое оборудование — отличительные черты этой стоматологии.
С точки зрения сухих цифр Zubbox выглядит следующим образом:
- Один филиал.
- Три стоматологических кресла.
- Число отделений: 5.
- Число администраторов: 2.
- Число врачей: 7.
- Штатные кураторы лечения: 3.
- Собственный Call-Центр.
Несмотря на современный подход к работе, руководитель Zubbox долгое время не мог отыскать подходящую программу для управления стоматологией. Именно этот вопрос привел Алексея Ананьева в нашу компанию.
Задачи для DentalPRO
По словам собственника, за год существования клиники он успел перепробовать множество программных решений от конкурентов DentalPRO. Однако все они не подошли — в первую очередь, из-за отсутствия универсальности и гибкости. Несложно догадаться, что владелец Zubbox хотел, чтобы DentalPRO закрывала сразу несколько вопросов.
Первое требование собственника касалось универсальности. Алексей хотел, чтобы одна программа могла покрыть все бизнес-процессы: от этапа маркетинга до лечения пациентов и продаж. Если для решения какой-то из задач необходимо было установить дополнительные программы, то такое ПО попросту не рассматривалось.
Второе требование вытекало из специфики работы Zubbox. Дело в том, что самарская клиника нацелена на оказание максимально комплексного спектра услуг. Следовательно, для нормальной работы требовалось, чтобы используемый софт имел на борту мощную МИС. В идеале медицинский блок должен максимально эффективно работать с карточками и в два клика позволять врачам формировать планы лечения. Самих планов лечения при этом должно быть не менее трех — каждый на свою сумму: от самого бюджетного до премиального.
Третий аспект — бухгалтерия клиники: по мнению собственника, ПО для стоматологии должно уметь на лету рассчитывать зарплаты персонала и впоследствии выплачивать их.
Наконец, финальное требование касалось возможности легкого управления клиникой. Алексей хотел, чтобы система могла за пару секунд предоставить максимальное количество необходимой информации: отчетов, статистических данных, воронок продаж.
Владелец Zubbox ждал, что DentalPRO расскажет ему о том:
- Сколько пациент оставил денег в кассе клиники.
- Какие услуги и на какую сумму ему были оказаны.
- Скольких человек вылечил конкретный врач и на какую сумму.
- Какой из докторов оказался лучшим работником за определенный период — показал максимальную эффективность.
- Выполняют ли администраторы требования руководства.
- Какой из кураторов лечения сумел принести клинике больше всего денег.
- Что необходимо сделать для того, чтобы клиника была загружена на 100%: каких врачей добавить, на какие услуги сделать ставку.
Помимо общей статистики, софт в идеале должен:
- Позволить руководителю построить ABC-анализ.
- Построить LTV.
- Собирать информацию по конкретному пациенту: сколько он уже посещает клинику, сколько принес денег предприятию.
В конечном счете выбор руководителя Zubbox пал на DentalPRO именно потому, что наша система способна закрывать все озвученные собственником потребности — в том числе с точки зрения предоставления отчетов. Дело оставалось за малым — внедрить систему в бизнес-процессы нашего нового партнера.
Этапы внедрения
Впрочем, «дело за малым» в данном случае лишь фигура речи. Внутри нашей компании существует четкая схема внедрения, которой команда неукоснительно следует. Однако по факту каждое внедрение — это почти ювелирная работа, сложность которой зависит от нескольких факторов:
- Какая CRM-система использовалась ранее и использовалась ли она вообще.
- Какой объем данных необходимо перенести в базу DentalPRO.
- Насколько персонал клиники готов обучаться работе в новой системе: порой администраторы и врачи в буквальном смысле саботируют внедрение.
В общем виде любое внедрение разделено на пять этапов:
- Первый этап называется «Внедрение административного блока». Наша команда проводит первичную настройку программы и вносит информацию о количестве кресел в клинике, подгружает документы, вносит информацию об акциях и скидках.
- Второй шаг — внедрение медицинского блока. Здесь прорабатываются и сверяются прайс-листы, согласовывается мед.блок, загружаются протоколы лечения, медицинские карты, а также настраиваются автоприемы и модуль рентген-кабинета.
- Третья стадия заключается в подготовке телефонии и переносе базы пациентов в DentalPRO.
- Четвертый этап — это обучение персонала клиники: здесь наша команда проводит серию тренингов, нацеленную на то, чтобы администраторы, врачи и руководитель освоили программу.
- Наконец, в финале наша команда занимается запуском и отладкой проекта. В финале проект передается в службу технической поддержки.
В случае с Zubbox внедрение прошло без сложностей. Мы завершили все запланированные этапы, лично побывали в клинике и в конечном счете интегрировали DentalPRO в бизнес-процессы нашего партнера.
Оставьте заявку по данной ссылке, наш специалист свяжется с вами, подробно расскажем обо всех преимуществах нашей МИС - ЗДЕСЬ