М.Видео-Эльдорадо: мы хотим видеть от стартапов максимально сформированные решения

Группа М.Видео-Эльдорадо в первый год работы Retail Innovation Tech Alliance (RITA) отобрала более 20 российских и зарубежных стартапов, с которыми в ближайшей перспективе возможно сотрудничество. Сергей Семенченко, ведущий менеджер по инновациям М.Видео-Эльдорадо, в беседе с исполнительным директором консалтинговой компании GoTech Innovation Евгенией Барченко раскрыл аспекты работы группы со стартапами и поделился видением перспективных направлений в поиске технологических решений.

Какие критерии оказывались наиболее важными при выборе проектов в рамках RITA в течение первого года работы альянса. Как на это влияла пандемия и сопутствующие с ней процессы?

Перед стартом скаутинга в рамках RITA наша команда управления по инновациям совместно с бизнес-функциями сформулировала три основные направления для подбора стартап-решений: улучшение клиентского опыта как в онлайне, так и в розничных магазинах, повышение операционной эффективности за счет автоматизации и ухода от ручных операций, а также любые уникальные решения, которые могут стать конкурентными преимуществами наших брендов.

Войдя в Альянс, М.Видео-Эльдорадо сосредоточилась на поиске решений, которые отвечали бы достижению стратегических целей компании. Основной фокус для нас – это развитие технологической платформы OneRetail, которая интегрирует сайты, приложение продавца и покупателя в единую мобильную платформу. Она позволяет клиентам получать персонализированный сервис, основанный на технологиях, и бесшовно перемещаться из онлайна в офлайн и обратно. Сегодня приоритетными технологиями для нас являются цифровые продукты, обеспечивающие покупателям лучший опыт и доступ ко всем нашим товарам и услугам через смартфон, независимо от того, находится ли человек в физическом магазине, дома или в дороге. Нам также интересны кейсы, связанные с автоматизацией процессов и принятием решений на базе глубинной аналитики. В эту группу входят и различные сервисы обработки данных, и рекомендательные системы, и инструменты персонализации.

При отборе стартапов мы, в первую очередь, смотрели на соответствие их проектов нашим бизнес-потребностям. Тут важно, чтобы разработчики и предприниматели не только любили свой продукт и увлеченно его презентовали, но и очень четко могли сформулировать его преимущества для корпорации, описать суть решения и оценить применимость в конкретной индустрии.

Кроме того, мы обращали внимание на зрелость решений, кейсы состоявшихся внедрений и опыт команды, в том числе в работе с крупным бизнесом.

Как изменялись ваши приоритеты в течение года в сотрудничестве со стартапами?

Основной фокус и приоритеты М.Видео-Эльдорадо не изменились за это время, хотя пандемия, безусловно, ускорила дальнейшее слияние каналов продаж, распространение мобильных технологий и усилила акцент на развитие онлайн-покупок.

Бизнес готов тестировать гипотезы и быстро запускать проекты, стимулирующие продажи. Например, по-прежнему интересом пользуются решения, способные создать иммерсивный опыт при онлайн-шоппинге, «примерка» товара с помощью AR/VR технологий.

Для вас принципиально, чтобы стартап, который потенциально претендует на сотрудничество с М.Видео-Эльдорадо, был на стадии работающего бизнеса? Или рассматриваете более ранние решения?

Мы не ставили обязательным условием наличие готового и проверенного продукта – понимаем, что каждая индустрия, каждая компания имеют свою специфику и процессы. Как лидер в своем сегменте, мы готовы делиться знаниями и опытом, тем не менее, нам важен быстрый результат.

В идеале бизнес ждет зрелые решения, способные дать позитивный эффект в краткосрочной перспективе. Для более ранних разработок мы оцениваем релевантность продукта, ресурсы, которые стартап-команда закладывает на доработку, и скорость выхода в пилот. Ритейл – очень динамичный бизнес, скорость имеет решающее значение, поэтому мы стремимся как можно меньше времени тратить на длительные итерации доработок.

Были стартапы, которые в течение года в рамках RITA возвращались с повторной заявкой и проходили отбор?

В рамках RITA у нас не было такого опыта. Большинство проектов, особенно те, что требуют интеграции с внутренними системами М.Видео-Эльдорадо, нуждаются в кастомизации и доработке. Поэтому, принимая решение о сотрудничестве, мы вместе со стартапом адаптируем его продукт под специфику и задачи нашего бизнеса. Так получается не коробочное решение, а наиболее отвечающий текущим процессам продукт. Стартап, в свою очередь, повышает экспертизу в ритейле, открывая новые перспективы своей работы.

Какие основные ошибки вы можете отметить, из-за которых приходилось сразу отклонять проекты?

В основном отбор не выдерживали стартапы, чьи проекты были нерелевантны для членов Альянса. Конечно, запускать космические корабли безумно интересно, однако, пока мы готовы инвестировать в то, что помогает совершенствовать наш основный бизнес. Перед питчем желательно выполнить минимальную домашнюю работу. В нашем случае, например, сходить в магазин, изучить сайт и мобильное приложение, посмотреть, как работают процессы и как их можно улучшить, поискать, кто из наших конкурентов внедряет или разрабатывает что-то похожее, есть ли и сколько стоят на рынке аналоги. А главное сначала для себя ответить на вопрос, зачем корпорации это решение? Если ответ очевиден вам – мы с удовольствием с вами пообщаемся.

Вторая причина, по которой мы могли отказать стартапу в продолжении диалога, – очевидно сырой продукт. Обещания все доделать и адаптировать после начала сотрудничества звучат довольно часто, но, повторюсь, в ритейле изменения происходят очень быстро, нам надо моментально улавливать рыночные тренды и отвечать на них. На раскачку времени очень мало, а внутренние ресурсы заняты плотным бэклогом собственной ИТ-разработки. Поэтому мы бы хотели видеть максимально сформированные решения.

И, наоборот, топ-3/5 фактов о стартапах, которые вас сразу зацепили, и вы взяли их в оборот?

Огромным плюсом для нас была экспертиза некоторых стартапов в ритейле и в частности в е-коммерс. Это позволяло нам не тратить время на объяснение специфики, а стартапам помогало выделять главные и значимые для нас вещи в рамках демо. Например, мы отметили глубокую проработку модульной платформы британского стартапа Yoobiс https://yoobic.com/, который предлагает ритейлерам обеспечить цифровыми рабочими местами сотрудников розничных магазинов для оптимизации коммуникаций между «полевым» персоналом и менеджерами, управления задачами и упрощения повседневных процессов. А международная команда стартапа Parcellab https://parcellab.com/ впечатлила своей экспертизой в области сервиса доставки, давая возможность ритейлерам закрывать пробел постпродажного обслуживания клиентов: автоматизированная коммуникация обеспечивает активную работу с клиентами, начиная с обновлений статусов доставки и заканчивая подтверждениями получения и возвратами.

Преимуществом также стало наличие готового продукта с реализованными кейсами и оцифрованными результатами, ну а вишенкой на торте можно назвать опыт взаимодействия команды с крупным бизнесом и с релевантными для нашего рынка игроками.

Безусловно мы обращаем внимание и на уникальные технологические решения, которые, например, позволят создать новый опыт для наших клиентов. Например, нас очень заинтересовала финская команда Indooratlas https://www.indooratlas.com/, которой удалось сделать навигационное решение для помещений на основе магнитного поля Земли. Также мы не могли пройти мимо платформы 3D-визуализации стартапа Hexa https://www.hexa3d.io/. Изготовление 3D или AR-контента всё ещё достаточно дорогостоящее и трудоёмкое удовольствие, но облачное решение Hexa самостоятельно «обрабатывает» сайт и преобразовывает существующие изображения и информацию о продукте в иммерсивный 3D/AR/VR контент.

Какие моменты в ходе пилотирования следует особо учитывать стартапам, работающим с М.Видео-Эльдорадо?

Решения, требующие интеграции с ИТ-системами М.Видео-Эльдорадо, встраиваются в уже согласованные бэклоги продуктовых команд. Поскольку вся разработка в компании происходит на базе agile-принципов, необходимо дождаться окончания очередного спринта и освобождения ресурсов на интеграцию.

Кроме этого, при наших масштабах мы очень большое значение уделяем вопросам информационной безопасности: как с точки зрения контроля защиты критически важных данных, так и соблюдения законодательства. Но, как правило, если уровень зрелости внешней команды достаточно высокий, то выполнение всех требований не является препятствием для продолжения взаимодействия.

Какую пользу за прошедший год извлекли стартапы при работе с М.Видео-Эльдорадо в рамках RITA? В чем была их выгода? И в чем ваша – были уже внедрения, или сколько их может быть в ближайшее время?

По итогам первого года работы RITA мы отобрали и протестировали несколько проектов. Наиболее удачный – пилот с компанией Sweetcard. Ребята нас заинтересовали своей уникальностью. Это единственная компания на рынке, которая агрегирует огромный массив данных об операциях более 20 крупнейших банков. С их помощью мы попробовали привлечь новых клиентов и вернуть тех, кто уже более года не совершал покупки в наших сетях. Sweetcard отобрали необходимую аудиторию на основе транзакционной истории, и именно этим клиентам в их банковских приложениях подсветили специальный оффер от М.Видео. Из этой таргетированной аудитории мы исключили участников нашей программы лояльности и в результате в семь раз превысили KPI акции по обороту.

Второй интересный кейс – live-стримы. Еще прошлым летом мы заметили невероятный бум live-стримов (привет, «магазин на диване») в Азии. Параллельно в рамках скаутинга RITA в воронке стали появляться стартапы со своими платформами для live-стримов. Отобрав пять таких решений из Швеции, Германии и России, мы провели внутренний демо-день, собрали коммерческие предложения, изучили техническую информацию о платформах и выбрали российский стартап Streamerce. Команда маркетинга успешно пропилотировала это решение в Эльдорадо и сейчас обсуждает сценарии масштабирования.

Кроме того, в настоящее время мы общаемся с почти двумя десятками стартапов, которые нам принёс скаутинг RITA: с кем-то запланированы демо-встречи, кто-то находится в стадии подтверждения гипотезы, а с кем-то уже обсуждаются детали пилотирования. Также у нас прошла неделя HR-tech по поиску pre-bording и on-boarding решений – из 10 представленных российских стартапов больше половины попали в шорт-лист и вышли на согласование пилотов. Для команды рекомендательных систем мы запустили серию встреч со стартапами для изучения «рекомендательных» сервисов западного рынка.

Для самих стартапов неоспоримое преимущество сотрудничества с RITA состоит в том, что члены Альянса тесно общаются между собой, обмениваясь находками, инсайтами, результатами пилотов. Проработка кейса в одной компании может запустить цепочку внедрений в других. Есть пример из практики: нас заинтересовали «умные» полки, которые позволяли отследить наличие товара, ценников, соответствия описанию и тд., но в ходе взаимодействия с командой стало понятно, что проект больше подходит для фуд-ритейла. И мы передали ребят коллегам.

Какие технологические решения будут вам особенно интересны в ближайшие год-два? На что будете делать ставку при поиске стартапов?

Лидерство в технологиях – одно из ключевых конкурентных преимуществ М.Видео-Эльдорадо. Мы создаем лучший клиентский опыт на базе технологической платформы OneRetail, обеспечивая лояльность покупателей и высокую эффективность бизнеса. Мы постоянно внедряем инновационные продукты, используя широкий спектр технологий: видео- и речевая аналитика, биометрия, алгоритмы машинного обучения и тд.

Перед запуском нового сезона работы RITA мы проведем серию встреч с бизнес-функциями для актуализации потребностей, но существенных изменений фокуса не ожидаем. Среди основных приоритетов все также: принесение онлайн опыта в офлайн и наоборот, персонализация сервиса, высокая скорость фулфилмента и внедрение инструментов онлайн-трекинга заказов, автоматизация рутинных операций и принятие решений на основе анализа данных.

Группа проводит масштабную цифровую трансформацию, перестраивает корпоративную культуру, ИТ-архитектуру и подходы к разработке программных продуктов. Технологическое развитие затрагивает все ключевые и поддерживающие функции, поэтому мы готовы активно работать с внешним ИТ-сообществом по поиску максимально эффективных и инновационных решений. Отбор инноваций как на российском, так и на западных рынках дает нам дополнительную ценность – возможность отслеживать тренды и применять новые и нестандартные подходы в решении своих задач.

Группа М.Видео-Эльдорадо уже второй участник RITA, который подвел итоги первого года работы Альянса. Интервью с представителями X5 Group можно прочитать по ссылке.