Как сделать эффективную смс-рассылку

В отличие от email и мессенджеров, смс-рассылки для бизнеса открываются практически мгновенно. И сейчас это их главная маркетинговая фишка. В этой статье мы разберем, как сделать смс-рассылку, чтобы увеличить продажи и удержать клиентов.

Сейчас цифровые каналы переполнены информацией, в основном визуальной (короткие ролики, интервью, фото). На их фоне SMS выделяются своей простотой и прямотой. Несмотря на свою примитивность, эффективная смс-рассылка поможет быстро донести информацию, повысить вовлеченность и сэкономить бюджет. Еще один очевидный плюс: настройка смс-рассылки обычно обходится дешевле, чем ведение соцсетей или email-кампании, при этом ROI может быть даже выше.

Преимущества SMS-рассылки

Краткий обзор процесса создания SMS-рассылки

Сначала нужно определить цель вашего смс-маркетинга: увеличить продажи, вернуть клиентов или повысить их лояльность. Это станет основой для всей кампании. Следующим шагом будет сбор базы контактов.

Важно, чтобы клиенты дали согласие на получение сообщений: это не только обязательное условие по закону, но и вопрос доверия и лояльности.

Процесс подписки должен быть максимально простым. Одновременно надо дать возможность легко отписаться от рассылки.

Дальше нужно сегментировать аудиторию: разделить клиентов по интересам, поведению или демографическим параметрам. Новые клиенты чаще всего реагируют на скидки за регистрацию, тогда как постоянные больше ценят эксклюзивные предложения. Затем остается создать сообщения под разные триггеры и настроить их в платформе для SMS-рассылки.

1. Определить цели и задачи

Подумайте, чего именно вы хотите добиться. Например, хотите вернуть старых клиентов? Напомните им о брошенных корзинах или предложите скидку. А если ваша цель — увеличить средний чек, делайте акцент на сопутствующие товары или эксклюзивные предложения.

2. Сегментировать целевую аудиторию

Представьте себе, что вы отправляете одно и то же сообщение всем клиентам. Это не лучший подход. У каждого клиента свои потребности, интересы и поведение. Каждый хочет чувствовать, что сообщение именно для него, а не для тысяч людей сразу. Разделите базу по интересам, поведению, демографии. Например, новые клиенты реагируют на «скидки за регистрацию», а постоянные ценят эксклюзивные предложения.

По какому признаку можно провести сегментацию:

3. Собрать и упорядочить базу телефонных номеров

Когда цели и аудитория определены, важно проверить, что ваша база контактов актуальна и собрана законно. Если номера устарели или клиенты не давали согласия на получение сообщений, есть риск попасть в спам и получить юридические проблемы.

Регулярно обновляйте базу, удаляя неактивные или некорректные контакты. Это улучшит доставляемость SMS и повысит результативность кампаний. Базу для рассылки SMS с помощью CRM нужно синхронизировать с базой в телефонии. Тогда у вас не будет путаницы при взаимодействии с клиентами.

Эффективная смс-рассылка начинается с грамотного сообщения. Оно должно быть коротким, но при этом содержательным, с понятным призывом к действию.

Длина стандартного SMS составляет 160 символов латиницей и 70 кириллицей, так что здесь каждый символ на счету.

Краткость и ясность: основы создания сообщений

Ключевое правило в SMS-маркетинге — «меньше слов, больше дела». В вашем сообщении должно быть только самое важное: факты, которые побуждают клиента к конкретному шагу.

Сравните эти примеры смс-рассылок:

Вариант 1. «Уважаемый клиент! У нас в магазине началась замечательная акция, которая дает вам возможность получить скидку 20% на все товары. Спешите посетить наш сайт и воспользуйтесь предложением прямо сейчас, пока оно еще доступно!»

Вариант 2. «Скидка 20% на все товары — только до конца недели. [ссылка]»

Конечно, второй вариант лучше: он короче и передает всю суть. Поэтому важно избегать сложных предложений и лишних слов. Клиент должен за секунду понять, что вы от него хотите. Например: «Скидка 10% до конца дня. Заходите на сайт».

Как создать привлекательное предложение

Правильно сформулированный оффер — это сочетание срочности и выгоды.

Также важно, чтобы предложение соответствовало интересам и потребностям клиента. Для этого хорошо работает персонализация: если клиент до этого интересовался определенным товаром, предложите ему скидку именно на этот товар, добавив элемент исключительности: «Только сегодня 15% скидка на выбранные вами товары».

Сложности при первом запуске рассылки можно минимизировать, если тщательно подойти к выбору платформы.

Выбор платформы для SMS-рассылки

Сейчас плюс-минус все платформы для смс-рассылки поддерживают базовые функции по автоматизации, которые нужны бизнесу. На всякий случай перечислим главные нюансы выбора.

Настройка времени отправки сообщений

Когда лучше отправлять SMS клиентам — зависит от особенности самой аудитории. Для B2B-рассылок может подойти рабочее время (с 9:00 до 17:00), а для B2C — более гибкие временные промежутки.

Автоматизация и персонализация сообщений

В настройке рекламных кампаний есть много рутинной работы, которую лучше доверить платформе для рассылки. Автоматизация в смс-рассылках — это возможность настроить отправку сообщений без вашего постоянного участия. Система сама определяет, когда и какое SMS нужно отправить, основываясь на действиях клиента или событиях (праздник, брошенная корзина, прошло N дней после последней покупки и т. д.).

Вы можете заранее запланировать, когда будут отправляться автоматические сообщения. Например, система будет отправлять SMS в удобное время для клиентов — утром или в обеденное время. Главное — не быть навязчивыми и не перегружать их рассылками.

Что касается персонализации смс-сообщений, то базовый уровень — это вставить имя клиента в текст. Но еще лучше — учитывать его предыдущие покупки и действия. Если знаете, что клиент любит электронику, предложите ему скидку именно на этот товар. И конечно, указывайте ограничение по времени: «Анна, скидка 15% на все в разделе электроника только до конца дня».

Понятно, что нельзя просто так запустить рассылку и забыть о ней. Важно следить за результатами, чтобы вовремя подкрутить настройки или немного изменить контент.

Основные метрики эффективности

Чтобы понять, насколько успешна ваша SMS-кампания, важно отслеживать несколько ключевых метрик.

Как проводить A/B-тестирование SMS-рассылки

Инструменты для A/B-тестирования обычно есть внутри платформы для рассылки. Здесь все просто. Разделите аудиторию на две группы и тестируйте разные версии сообщения: разное время отправки, разный текст или призыв к действию. Например, в одной группе сделайте упор на срочность («Скидка до конца дня!»), а в другой — на выгоду («10% скидка на всю корзину»). Дальше сделайте основным тот вариант, который принес больше результата.

Корректировка стратегии на основе результатов

Как только у вас на руках будут результаты тестов и метрики эффективности, можно вносить изменения в стратегию. Видите, что сообщения, отправленные в обеденное время, работают лучше? Используйте это время для всех кампаний. Если персонализированные сообщения показывают лучшие результаты, сделайте их основой ваших рассылок.

Мобильный телефон и SMS — это персональная территория клиента. Они вправе ожидать, что через SMS им будут присылать только то, что действительно важно, или то, что с высокой вероятностью будет им полезно. Остальное будет восприниматься как вторжение в личное пространство и спам.

Правила соблюдения конфиденциальности данных

В России SMS-рассылки регулируются Федеральным законом «‎О рекламе» (№ 38-ФЗ) и Законом «‎О персональных данных» (№ 152-ФЗ).

Для отправки рекламных SMS нужно явное согласие клиента. Он должен добровольно подписаться на получение сообщений, например, заполнив форму на сайте или через мобильное приложение. Если согласие не получено, рассылка будет считаться незаконной, и на компанию могут наложить штраф.

Как избежать попадания в спам

Этические аспекты SMS-маркетинга

SMS — это более личный канал, чем, скажем, email или соцсети. Поэтому лучше выбирать время отправки, которое не нарушает привычный ритм дня клиента. Например, даже если ваша акция заканчивается в полночь, лучше заранее предупредить клиента днем, чтобы не тревожить его ночью.

Также важно избегать кликбейтных заголовков или обманчивых предложений, которые могут создать ложные ожидания, а также отправлять SMS только ради того, чтобы просто ‎напомнить о себе, без реальной пользы.

Если ваши клиенты чувствуют, что им уделяют внимание, результаты не заставят себя ждать. Следуя простым шагам из этой статьи — от грамотной сегментации до персонализации — вы сможете настроить успешную SMS-кампанию.