Как воздух влияет на уровень продуктивности офисных сотрудников
Мы провели исследование о влиянии условий работы на качественные показатели сотрудников совместно с сервисом мониторинга климата ClimateGuard. Результаты раскрыли прямую взаимосвязь между уровнем влажности в помещении и ростом ошибок, а также между концентрацией СО2 и длительностью разговоров.
Осенью 2021 года в одном из колл-центров Вологды, который находится в open-space размером около 200 кв м, мы разместили устройства для мониторинга атмосферы. Они измеряли температуру, влажность, освещенность, уровень шума, концентрацию летучих органических соединений и углекислого газа, плюс наличие аллергенов и загрязняющих частиц в воздухе. Параллельно система фиксировала продолжительность разговоров с клиентами и ошибки операторов колл-центра.
Анализ результатов
Данные, которые были получены в результате исследования, сравнили с оптимальными значениями по климатическим нормам из СанПин 1.2.3685-21 и ГОСТ Р 55710-2013, чтобы определить отклонения. Поскольку все показатели по концентрации летучих соединений, наличию пыльцы, аллергенов, загрязняющих частиц и уровню шума были в норме, оказалось невозможным отследить их влияние на KPI операторов колл-центра.
Показатели по микроклимату оказались не такими стабильными: так, освещенность достигала рекомендованных значений только ⅔ времени исследования, влажность — 1/3, температура и концентрация углекислого газа — еще меньше.
Взаимосвязь показателей
Команда ClimateGuard выяснила взаимосвязь атмосферных показателей и работы коллектива.
- Влажность воздуха влияет на количество ошибок: чем ниже влажность воздуха, тем операторы чаще ошибались, и наоборот. К примеру, когда влажность составляла 28,3%, сотрудники в течение дня допустили 37 ошибок, а при влажности в 52,79% их число снизилось до 14.
Концентрация СО2 влияет на длительность разговоров. Чем выше содержание углекислого газа, тем чаще операторы затягивали разговор и превышали продолжительность по регламенту.
Результаты эксперимента показали, что комфортные условия труда в офисе влияют на успехи компании. Мы рекомендовали руководству колл-центра держать уровень влажности в диапазоне 40-60% и установить автоматические увлажнители воздуха, а также проверить вентиляцию и ввести график проветриваний помещения, чтобы не превышать оптимальные значения концентрации углекислого газа. Исследования доказывают, что повышенное содержание СО2 помимо прочего влечет за собой рост риска передачи вируса COVID-19 по воздуху даже при соблюдении социальной дистанции. Слабая связь наблюдается между уровнем температуры и качественными результатами, тем не менее организациям рекомендуется поддерживать стандартные показатели, чтобы выполнять законодательные требования и создавать комфортные условия для сотрудников.