Новый софт снизил количество недовольных платежами за вывоз мусора
Внедрение объединенных в один комплекс продуктов двух компаний ускорило и сделало точнее работу регионального оператора из Хакасии.
Региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами в Республике Хакасия «Аэросити 2000» отметил двукратное снижение обращений за перерасчетом платежей. Такой результат принесло объединение программных продуктов SmartRO от «Союз 317» и «Бриза ЖКХ», разработанного специалистами «Расчетных решений» (дочерняя структура ПАО «Сбербанк»).
В результате интеграции двух программ в один комплекс удалось исключить дублирование начислений, точнее определять плательщика, место его проживания и снизить сроки обработки информации. Например, обработка порядка 80 000 обращений об имеющихся задолженностях у льготников занимает не более 5 минут. Сократился и риск утери данных, а также влияние на процесс начислений часто приводящего к ошибкам человеческого фактора.
После перехода на новый софт у клиента появилась возможность внесения платы за вывоз мусора сразу после перерасчета, а не через месяц, как прежде. Для этого достаточно предъявить документ об отсутствии по указанному адресу, например, пребывании в отпуске или командировке, попросить пересчитать стоимость услуги за этот период и тут же оплатить.
Со временем еще одним результатом внедрения прозрачной и более удобной системы начисления станет рост собираемости платежей. Не секрет, что зачастую люди отказываются платить из-за бюрократических преград, долгого времени, которое уходит на перерасчет, необходимости стоять в очередях.
Программный комплекс, «подруживший» продукты двух разработчиков, помогает регоператору оптимизировать и другие процессы. Проанализировав отчетность обоих входящих в комплекс систем, можно выяснить причины низких платежей и недовольства качеством оказания услуги. Разобраться в этом можно было и прежде, но требовало гораздо большего объема преимущественно ручной работы. Наконец, системный интегратор, который объединил все нужные для работы продукты, избавил регоператора от управления ими по отдельности.