Почему тиражные IT-продукты делают вас заложником, и когда это выгодно

Есть два основных вида тиражных IT-решений: облачные и коробочные. Их давно уже нужно называть именно в таком порядке. «Облака» победили, причем не только в b2c, но и в b2b. Бухгалтерские, маркетинговые, сервисные и самые разные приложения для бизнеса реализованы в виде облачных площадок.

Они предлагают круглосуточный доступ из любой точки мира, удобные интерфейсы и пресловутые «лучшие практики» бизнеса. То есть все то, что было в коробочном софте, плюс особенности онлайн-доступа.

Казалось бы, зачем в таком случае вообще может понадобиться заказное программное обеспечение? Оно ведь очевидно более затратное, причем не только в разработке, также в поддержке и развитии.

Экономия на тиражных продуктах прозрачна и очевидна. Разработчик несет все расходы самостоятельно, вкладываясь в свою платформу. Потом амортизирует затраты на сотни, тысячи, иногда миллионы пользователей. Достаточно создать аккаунт, чтобы получить полностью функциональную систему. У многих вендоров можно даже начать с бесплатного тарифного плана.

Подозрительные люди с опытом начинают вчитываться в оферты и условия как раз на этой стадии. Бесплатный сыр понятно где. И действительно, рисков хватает.

Единая площадка создает зависимость от ее владельца. Он может действовать из самых лучших побуждений, однако пользователи неизбежно столкнутся с прямыми следствиями того, что софт один на всех.

Коробочный софт и корпоративные «облака» выглядят безопаснее. Однако доработки типового софта под свои нужды часто оказываются значительно более затратными, чем ожидалось. И они все равно не дают полной свободы действий, поскольку сохраняется зависимость от ограничений исходного решения.

Рано или поздно необходимость подстраивать свои процессы под информационную систему начинает конфликтовать с интересами компании. Где проходит невидимая красная линия, после которой заказной софт становится выгоднее?

Критериев много, назвать универсальные параметры сложно. Тем не менее, если не прятаться за соображения корректности, чисто в качестве ориентира можно обозначить такие условия:

В таком случае, возможно есть смысл задуматься о заказном IT-решении. Это серьезный шаг, буквально другая лига.

Нужно трезво понимать, что оперативные расходы потребуются значительно выше, чем при использовании тиражного софта. И речь не только о лицензиях. Помимо прямых денежных вложений будут также другие затраты.

Почему же весь крупный бизнес использует собственные или кастомизированные разработки? Средний, даже мелкий тоже к этому стремится. Фактически, на заказной софт переходят все, кто может это себе позволить.

Выгод много. Причем они носят системный характер и не могут быть обеспечены никак иначе. Вот лишь несколько примеров.

Наконец, точная и бесшовная подгонка софта под процессы компании. Это основная причина, по которой стоит мириться с затратами и неудобствами. Ведь что такое сохранение всех своих процессов в полном объеме? Это конкурентные преимущества на рынке.

Смысл «цифровизации» и автоматизации управления, сбора данных вовсе не в том, чтобы быть как все. Так происходит на нижнем уровне процесса, потому что мелкие игроки пользуются тиражными IT-решениями и у них примерно одинаковый доступ к функциональности.

Заказной софт с кастомизацией обеспечивает поддержку уникальных процессов. Как раз тех, от которых зависят отличия бизнеса для клиентов и партнеров.

Тиражное программное обеспечение можно сравнить с самосвалом или подъемным краном. Относительно простая и довольно узкая ниша применения. Кастомизация в рамках аналогии означает какие-нибудь гусеничные бульдозеры со специальной оснасткой, телескопические погрузчики с поворотной башней и другие виды техники, идеально подходящие для выполнения конкретных задач.

Невозможно добиться похожей производительности и четкости в выполнении операций, используя тиражные IT-системы. Потому что они разрабатываются для всех видов деятельности сразу, размывают функциональность.

И это происходит за счет пользователей, в смысле производительности. Лишние для вас функции тоже используют ресурсы. Пропускная способность снижается, операции выполняются дольше. На пиковых нагрузках могут быть даже искусственные отключения пользователей — обычная практика для систем массового обслуживания.

Собственная информационная система действует эффективно, без ограничений и в точности так, как нужно вашему бизнесу.

До тех пор, пока вы можете ограничиться тиражными решениями — делайте так. Это гораздо дешевле, требует меньше внимания и надежнее в рамках небольшого бюджета. Лучше хороший облачный сервис, чем плохенькая собственная или заказная разработка.

Когда начинается выбор между качеством и экономией, эффективностью и экономией, безопасностью и экономией — пора сделать его осознанно. Невозможно расти на тиражных IT-продуктах выше определенного уровня. Либо вас устраивает эта планка, либо нужно переходить на кастомизированный софт.

Важный момент: это дорога без обратного билета. И дело даже не в том, что вы не сможете отказаться от преимуществ, которые дает собственная инфо-система. Тут категорийная разница.

Можно развернуть требования к тиражным продуктам до более полных кастомизированных. Но очень сложно и по сути невозможно «обрезать» автоматизацию процессов в сторону снижения функциональности, пропускной способности, контролируемости, управляемости обновлениями. В таком случае вы утратите контроль не только над IT, над нормальной работой компании в целом.

Поэтому нет смысла «пробовать» заказную разработку. Это примерно как попробовать вырасти из региональной сети в федеральную. Вы понесете большие расходы, окупить которые можно только за счет масштаба.

С другой стороны, единственный способ контролировать бизнес — сохранять собственность на средства производства в собственных руках. Это классика, известная еще со времен Карла Маркса. Сейчас на фоне онлайн-чудес немного подзабылось, и напрасно. Автоматизация не меняет суть вещей, она только ускоряет процессы.

Будьте бдительны. Софт должен расти вместе с вашим бизнесом. Не меньше, не больше.