Вы можете настроить вид таблицы с запросами под себя: оставить нужные вам столбцы, а остальные поля скрыть. Так вы будете получать всю необходимую вам информацию о каждом запросе прямо из списка тикетов, не переходя в карточку запроса. По новым полям можно сортировать список тикетов, например, выбрать только те запросы, которые пришли из Телеграма или от конкретной компании. Если вам нужен адрес клиента, его не придётся набирать вручную — достаточно навести на него курсор и скопировать в буфер обмена. Всё это это сильно экономит время операторов.