Самая мучительная стадия развития сотрудника – не когда он что либо не умеет. А когда он об этом узнаёт.
Есть четыре уровня, через которые проходит любой навык. Первый: делаешь неправильно, но уверен, что всё отлично – неосознанная некомпетентность. Потом показывают, как надо на самом деле – и наступает второй уровень: ты знаешь, что не умеешь. Самый тяжёлый переход, тут людей теряют.
Дальше – осознанная компетентность: делаешь правильно, но каждый раз подглядываешь в методичку. И только потом – мастерство, когда действия становятся автоматическими и уже не объяснить словами, почему делаешь именно так.
Застревают на втором уровне почти все. Мозг реагирует на него как на опасность: тревога, «хозяин приблизился к границе своих знаний, дальше неизвестность». Хотя неизвестность там ровно такая же, какая была вчера.
Тревога стихает не от того, что вы её переждали. А от того, что пересекли границу.