Клиент пропал после встречи и не отвечает – что делать?
Знакомая ситуация: встреча прошла хорошо, клиент обещал решить к пятнице. Пятница была две недели назад. Телефон не берёт.
Слабый менеджер в такой ситуации раз в три дня пишет «Ну что, решили?» – и дожимает клиента до блокировки. Само это сообщение хоронит сделку. Система работает иначе, четыре шага.
1. Смени канал. Не дозвонился – мессенджер. Молчит – почта, другой номер, рабочий телефон компании. Три канала – и только потом пункт 2.
2. Касание с пользой, не с вопросом. «Что решили?» – просьба отдать внимание. Дай, а не проси: «Иван Андреевич, посчитал на ваших цифрах: минута реакции вместо часа – это +N сделок в месяц. Отправляю расчёт». На пользу отвечают чаще, чем на дожим.
3. Развилка с датой. Снова «на днях»? – «Если до четверга решение не созреет, переношу вопрос на сентябрь и в августе не дёргаю. Ок?» Не давление, а порядок в календаре.
4. Честный финал: «Вижу два варианта: либо тема потеряла актуальность – скажите прямо, я закрою вопрос и больше не пишу. Либо актуальна, но не сейчас – назовите месяц, вернусь ровно тогда. Любой ответ нормальный» ⚡
Из ста молчунов десять скажут «неактуально» – внимание освобождено. Пять назовут месяц – живые сделки с датой. Остальные – в длинный контур: контент, рассылка, касание. Кладбище в CRM не растёт.
Сколько «молчунов» висит в CRM вашего отдела прямо сейчас? Напишите цифру в комментариях.