Ваш сильный менеджер сейчас не продаёт. Он выясняет, где чужая доставка.
Планёрка. Менеджер говорит прямо: заключаю сделку, а параллельно дёргают текущие заказчики. Один пятый раз спрашивает, где его мебель. Звоню в логистику, там обещают перезвонить клиенту – не перезванивают. На следующий день клиент снова мне.
А потом фраза заказчика, которую надо вешать в рамочку: «Почему я всё время с вами на связи? Вы там одна работаете?»
Человек принёс большой бюджет и весь путь общается с одним и тем же человеком. Значит, команды у нас нет. Значит, второй раз он, скорее всего, не придёт.
Моё правило: приоритет всегда на тех, кто ещё не дал денег. Клиентам об этом, разумеется, не говорят: для клиента приоритет он. Но внутри «где мой шкаф» отвечает не продавец.
Пока это не разведено по процессам, вы платите продавцу за работу диспетчера и удивляетесь, почему новые лиды висят по два дня.
Знаете, сколько часов в неделю ваш отдел продаж тратит на не-продажи? Большинство собственников называет цифру втрое меньше реальной.