Если производство постоянно дёргает вашего продавца вопросами – виноват не производственник.
Классика. Сделка закрыта, заказ ушёл в работу, и понеслось. А тут какой материал? А размер точный? А заказчик в курсе, что этой детали нет на складе?
Продавец бросает нового клиента и бежит отвечать. Возвращается и не помнит, на чём остановился. В итоге горячая сделка висит неделями, а виноваты все вокруг.
Я такое видел на производстве вживую. Все считали, что смежники достали своими вопросами. На деле причина одна: передача заявки не имела критериев, а приёмки не было вообще.
Чинится в два хода.
Первый: список обязательных полей. Поле не заполнено – заявка не принимается, вопрос не задаётся.
Второй: право смежного отдела решать мелочи самому. Нет нужной комплектующей, есть аналог – позвони клиенту и согласуй сам, не гоняй продавца.
Ноль вопросов после передачи. Вот это норматив, а не «ну они всегда уточняют».
Перешлите РОПу: пусть посчитает, сколько раз за неделю смежники выдернули продавца из работы с клиентом.