Ваш продавец делает договор три часа. Вы только что купили этот договор за 3000 рублей.
В любой компании есть люди, которые влияют на деньги напрямую, и люди, которые влияют косвенно.
Напрямую – тот, кому клиент отдаёт деньги. Продавец. Косвенно – колл-центр, администратор, оператор. Они важны, но чек приносит не их рука.
Считаем на пальцах. Час продавца стоит условно 1000 деревянных. Час администратора 300. Договор со спецификацией, печатью, сканом и отправкой занимает 3 часа.
Руками продавца этот договор обошёлся вам в 3000. Руками администратора в 900.
Разница в 2100 – мелочь. Главного в расчёте не видно: за эти 3 часа продавец не позвонил, не дорисовал, не дожал горячего. Вы заплатили тройную цену за то, чтобы самый дорогой сотрудник поработал самым дешёвым.
Правило: всё, что может сделать человек за 300 рублей в час, не должен делать человек за 1000.
Перешлите РОПу: пусть выпишет всё, что продавцы делают руками за день, и отметит, что из этого может закрыть админ.
Прежде чем чинить людей, замерьте систему. Пять точек здоровья отдела за 7 минут: t.me/VoljinCUP_bot