Управление ВТБ Онлайн улучшается постоянно — как того требуют новые обстоятельства и технологии. Чтобы обезопасить деньги клиентов, ВТБ запустил самостоятельную быструю блокировку учетки в ВТБ Онлайн, однако ранее вернуть доступ можно было только в офисе или через контактный центр. Теперь же сделать это можно через любой из 14 тысяч банкоматов ВТБ по всей России. Без визита в офис и звонков.
Самое главное — услуга не только позволяет клиентам не зависеть от внешних обстоятельств, но и оберегает учетку от мошенников. А еще таким образом ВТБ поддерживает сотрудников офисов и контактного центра, чтобы они могли больше времени уделять другим сервисным и финансовым вопросам.
Подробнее — о том, как воспользоваться разблокировкой учетки через банкомат и почему в ВТБ пришли к такому решению.
Нужно срочно вернуть доступ к ВТБ Онлайн. Как это сделать?
Мы знали что разблокировка учетной записи в ВТБ Онлайн без визита в офис будет востребована среди клиентов — в среднем услугой пользуется более 5 тысяч клиентов в месяц, в самых разных уголках нашей страны. И решили, в первую очередь, использовать для этого банкоматы, так как их обширная сеть по стране превосходит число офисов ВТБ и сделает услугу максимально доступной, если восстановить доступ к онлайн-банку надо срочно. Банкоматы работают 24/7, а для разблокировки потребуется только пластиковая карта банка и пин-код от нее. По нашей оценке, услугой воспользуются около 50 тысяч клиентов до конца 2023 года.
Разблокировка происходит буквально в несколько кликов:
- Вставьте банковскую карту в банкомат, введите пин-код.
- На главном экране перейдите в раздел «Выписка и сервисы» → «Разблокировать учетную запись в ВТБ Онлайн».
- Короткий дисклеймер напомнит о необходимости остерегаться мошенников. Нажмите «Продолжить».
- Готово. Можно сразу открыть ВТБ Онлайн на мобильном устройстве и проверить наличие доступа.
Важно отметить, что разблокировка доступа в ВТБ Онлайн через банкомат безопасна, поскольку только сам клиент обладает не только картой банка, но и пин-кодом.
Наша аналитика показала востребованность разблокировки доступа в ВТБ Онлайн через банкоматы. При этом важно, что банкоматы являются более дешевым каналом для выполнения разных рутинных операций по сравнению с отделениями или контактным центром, где требуется помощь сотрудника. Например, можно открыть вклад или накопительный счет, изменить пин-код, получить логин и пароль в ВТБ Онлайн, получить выписку, сделать перевод через СБП или между своими счетами, совершить платеж. Все понятно, быстро и доступно.
Как использование банкоматов помогает специалистам ВТБ
Отказ от разблокировки учетной записи в ВТБ Онлайн через офисы и контактные центры — это возможность для сотрудников этих подразделений уделять больше времени другим задачам. Однако также опция остается доступной и здесь.
По статистике, обработка одного запроса по разблокировке занимает около 5 минут в офисе продаж — столько же времени уходит и на работу с другими обращениями. Передача управления клиенту позволит в среднем освободить до 300 часов рабочего времени сотрудников ВТБ в контактном центре и офисах в месяц.
Клиенты всегда будут находиться в основной зоне нашего внимания и во главе построения всех процессов. Но мы также заботимся о сотрудниках сети ВТБ, которые благодаря новому каналу разблокировки учетной записи и освободившемуся времени смогут уделять больше внимания клиентам, а сотрудники контакт-центра — быстрее отвечать на звонки и экономить время.
В будущем услуга будет дополняться новыми опциями — например, до конца 2023 года планируется запустить разблокировку учетки при помощи биометрии — по снимку лица, а также в офисе без использования бумажных документов. Чтобы у клиентов ВТБ было как можно больше выбора и как можно меньше головной боли.
Напоминаем:
Как заблокировать учетку в ВТБ Онлайн, если у вас возникли подозрения, что доступ к ней получили неизвестные, а ваши деньги оказались под угрозой.
В ВТБ Онлайн перейдите в настройки профиля → «Безопасность» → «Блокировка учетной записи». Изучите краткое описание условий и нажмите «Заблокировать».
С заботой, команда ВТБ
Теперь для улучшения безопасности Вам срочно надо решить проблему со входом в мобильное приложение только по смс-коду не вводя пароль.
Это даже не дыра, это просто дырище. Потерянный телефон, в чехле в котором лежит карта ВТБ, может стоить клиенту вообще всех денег на всех счетах.
Создай проблему - продай решение. Блистательно!
Как разблокировать учётную запись ?