Как банк «Точка» помогает сотрудникам справляться с переменами

Индексация зарплаты — хорошо, но это не единственный способ.

Банковская сфера подстраивается под перемены, а вместе с ней — и занятые в ней специалисты. В марте банк для предпринимателей и предприятий «Точка» заметил повышенный запрос на психологическую поддержку среди сотрудников. И решил им помочь — подключил услуги сервиса психологической поддержки «Ясно». Делимся первыми выводами.

В Точке сотрудники работают в гибридном формате: кто-то полностью на удаленке, кто-то периодически приходит в офис. Некоторые работают из других городов и даже стран. В компании действует набор бенефитов, уже ставший «гигиеническим минимумом»: белая зарплата, ДМС, техника для работы, оплата обучения и участия в конференциях, — рассказывает Эльвира Фарвазова, HR-бизнес-партнер «Точки».

Два года назад — в разгар пандемии — в Точке появились корпоративные психологи. Компании важно поддерживать сотрудников и помогать им справляться в том числе с эмоциональными проблемами. Не всегда человек может подойти к лидеру команды или коллеге, чтобы поделиться наболевшим. Психологи помогают разобраться с эмоциями, работать с выгоранием и не допускать его.

В конце февраля мир изменился — в очередной раз. Если раньше эмоциональное состояние команд определялось внутренними проблемами, то теперь оно в основном стало связано с внешними факторами. Неспокойная обстановка в мире, изменения, к которым нужно приспосабливаться, неопределенность, с которой нужно работать, — не говоря уже о постоянном чтении новостей. Всё это, плюс распределенность команд, не может не влиять на общий климат в компании.

Чтобы поддержать команды в неспокойное время, Точка индексировала зарплату для всех сотрудников на 20%. В сложной жизненной ситуации каждый сотрудник может получить также и материальную помощь. И в целом компания взяла на себя обязательство поддерживать всех — в том числе тех, кто релоцировался.

В последний месяц сотрудники стали чаще обращаться к эйчарам с нестандартными вопросами и проблемами — начиная от помощи в поиске редких лекарств, заканчивая юридическими консультациями.

В марте стало понятно, что одних корпоративных психологов для поддержки недостаточно, и компания решила дополнительно подключить сервис «Ясно», чтобы сотрудники могли получать помощь максимально оперативно. К корпоративному психологу не всегда есть возможность записаться на сессию в ближайшее время.

Вот что рассказывает Елизавета из отдела сопровождения ВЭД:

«В Ясно я начала заниматься 28 марта 2022 года. Была острая потребность в психологической помощи. Изначальный запрос был связан с нынешними реалиями и взглядом на них близких родственников. Непосредственный повод — празднование моего дня рождения с родственниками, когда я высказала свою позицию, и в результате гости молча встали и ушли. Это событие я проматывала в голове целый месяц и поняла, что надо основательно подойти к вопросу. На первом же сеансе с психологом мы разобрали эту ситуацию, и стало гораздо легче».

«Ясно» — сервис онлайн-психотерапии, который работает как с частными, так и с корпоративными клиентами. Компаниям предлагают полную или частичную компенсацию терапии для сотрудников — все, что происходит на сессии, конечно, строго конфиденциально.

Про схему работы с Ясно подробно рассказали в корпоративном мессенджере и внутреннем блоге для сотрудников, сотрудники с радостью начали тестировать новый сервис. Первое ожидание было, что сервис поможет сотрудникам разобраться с кризисными ситуациями и получить помощь как можно быстрее. В Точке отмечают доступ к аналитике и возможность записаться на сессию в этот же день как важное преимущество.

Удобство записи отмечают и сами сотрудники:

«Я воспользовался сервисом в начале марта, когда вокруг царила вся эта напряженная обстановка. Я не мог избавиться от тревожности, когда вокруг всё совсем непонятно. Дальше мы с психологом перешли на более личные вопросы. В целом мне нравится. Особенно — удобный график планирования: консультации можно встроить вместо обеда или сразу после работы» (Михаил, креативный копирайтер).

За март и апрель сотрудники провели 468 сессий и не планируют останавливаться. За короткий период сервисом успели воспользоваться более 120 человек, больше половины из них провели не меньше 3-х сессий.

Многие сотрудники хотели бы продолжить работу с психологами «Ясно» и после окончания корпоративной программы — пока что Точка оплачивает 80% от стоимости первых 10 сессий:

«В Ясно я пришла после того, как узнала о скидке на первые 10 сессий. Первая сессия была в начале марта, пришла с большим спектром вопросов, а на первой сессии обсуждали выгорание, постоянный стресс на работе и эмоциональное состояние в целом. После второй сессии стали углубляться в личные моменты, но, что особенно ценно, каждую сессию делаем мини-чекап по моему состоянию и выгоранию. Из недостатков — только разница в часовых поясах. Скоро истекут 10 сеансов со скидкой, но я хотела бы, если будет возможность, и дальше работать именно с этим психологом (Анна, специалист экспертного офиса).

Уже сейчас видно, что, несмотря на обстановку в мире, показатели тревожности в Точке ниже, чем в среднем по индустрии:

В Точке сразу сформировался здоровый подход к ситуации. Обстановка в мире меняется буквально на глазах, не следить за новостями просто невозможно. Но нужно сохранять концентрацию и продолжать работать. Можно сказать, что у сотрудников банковской сферы за последние несколько лет появился некий иммунитет к постоянно меняющимся условиям работы. В этом их преимущество.

Работа с «Ясно» и корпоративным психологом, скорее всего, еще улучшит показатели тревожности и стресса и общее эмоциональное состояние сотрудников.