Well-being команды как маркер хорошего руководителя

Кажется, мы никогда не видели столько непредсказуемых перемен на единицу времени, как сегодня. Ситуация неопределенности затрагивает в людях разные эмоциональные состояния — от интереса и любопытства до страха и тревоги. Она может вызывать разнонаправленные тенденции: с одной стороны, поиск решения совершенно новых задач, с другой, необходимость в дополнительных личностных, когнитивных и поведенческих ресурсах. В такие моменты на менеджеров всех уровней ложится особая нагрузка: они рискуют столкнуться с апатией и потерей мотивации сотрудников, привычные подходы к управлению процессами могут перестать работать. При этом собственные переживания лидеров команд никто не отменял.

Чтобы помочь руководителям создавать комфортную атмосферу в коллективе, МТС и сервис психологической поддержки «Ясно» провели серию вебинаров. Рассказываем, как это было.

Хороший руководитель знает: напряжение и стресс, которые несет с собой неопределенность, — почти гарантированное снижение продуктивности команды. Трудно сосредоточиться на работе, когда мысленно ты совсем в другом месте, а от эмоций штормит. Чтобы не выплескивать собственные переживания на коллег, а, наоборот, создавать доверительную, безопасную среду для работы, менеджеры сами должны быть в стабильном психологическом состоянии, что не всегда легко, учитывая дополнительную ответственность в неспокойные времена. Именно поэтому с эмоциональным состоянием руководителей можно и нужно работать на уровне компании — ведь чем стабильнее их состояние, тем легче им поддерживать сотрудников.

Существует мнение, что после начала пандемии среди работников крупных компаний психотерапия заняла второе место в соцпакете после ДМС. Она перестала восприниматься как стигматизирующее явление, теперь общение с психологом — просто способ восстановления внутреннего баланса, как спорт или прогулка в парке. С точки зрения бизнеса, психологическая поддержка — это разумная мера для сохранения команд в здоровом и эффективном состоянии. Зная потребности персонала, МТС дополнила работу штатного психолога партнерствами с сервисами онлайн-психотерапии.

В компании нет практики оценивать состояние сотрудников, чтобы отправить к психологу. В МТС развивается культура Well-being: все больше руководителей погружаются в тему общего благополучия, удовлетворенности коллектива и учатся определять, насколько у подчиненных повышен уровень стресса, насколько стабильно их эмоциональное состояние. Сами сотрудники тоже все больше становятся в теме того, какие возможности дает онлайн-терапия. По их отклику стало понятно, что опыт позитивный, но в 2022 году нужна дополнительная поддержка.

Поэтому было решено провести специальный цикл вебинаров для руководителей. Совместно с сервисом «Ясно» был разработан пакет тем, а спикеров, психотерапевтов сервиса — Алексея Покотилова и Полину Благодарову, — заранее погрузили в контекст и особенности корпоративной культуры МТС. Менеджеров обычно трудно собрать на очный тренинг, поэтому, помимо онлайн-трансляции на внутренней платформе, вебинар был доступен в записи.

Темы выбирались исходя из актуальных в текущей ситуации проблем:

На стресс люди реагируют по разному: кто-то бурно, а кто-то замирает на внешнем уровне. В такие моменты нужно уметь распознавать эмоции и правильно на них реагировать, чтобы регулировать рабочий настрой команды.

Страхи, сомнения, сопротивления — постоянные спутники перемен, под их грузом общение между коллегами может стать напряженным и даже болезненным. Здесь помогут персональные и коммуникативные техники адаптации, to-do-листы и фреймворки для собственной рефлексии и обсуждения в команде.

Неготовность делиться ответственностью — распространенное явление среди руководителей, которое в неспокойные времена проявляется ярче. Может показаться неочевидным, но за страхом делегирования часто стоит низкая самооценка и неуверенность в себе: «Если я передам дела, меня перестанут замечать». Цель этого вебинара — помочь заглянуть внутрь себя, признать и назвать свои страхи, чтобы преодолеть их и двигаться дальше.

Когда человек чувствует себя на своем месте, он работает с большей отдачей. Этот вебинар посвящен определению понятия «счастливый сотрудник», факторам счастья на рабочем месте и формированию навыка эмоционального вовлечения команды в работу.

1. Изменения в психологическом состоянии коллектива сложно измерить на короткой дистанции, тем более что у разных людей эти изменения идут с разной скоростью. Да и формат вебинаров не предполагает погружения в глубокие личностные проблемы, такие как детско-родительские отношения, травматический опыт и т.п. Но такие встречи дают возможность обнаружить, что в своих переживаниях ты не одинок. Появляются силы выстраивать диалог с командами, предлагать помощь и заботу.

2. Мы обнаружили, что менеджеры не воспринимают обучение как развлечение или досадную необходимость. Отзывы показали, что они увидели для себя точки роста, реально применимые инструменты и новые возможности для коммуникации с сотрудниками. Ответственное отношение слушателей отмечают и сами спикеры.

Безусловно, навыки экологичного общения нужны не только руководителям, поэтому МТС планирует и дальше идти в тему здоровой коммуникации. На этот раз совместно с сервисом «Ясно» готовится серия вебинаров о том, как взаимодействовать уважительно и что делать, если в процессе рабочего общения сталкиваешься с буллингом или газлайтингом. Аудитория нового цикла будет расширена, т.к. эти темы касаются всех, да и дополнительная психологическая поддержка сейчас никому не помешает.