Артур, мы действительно присылаем такое и это создано не для того, чтобы усложнить вам жизнь, а, скорее, наоборот. Бланк содержит всю необходимую информацию для того, чтобы наши коллеги смогли проанализировать суть вашей претензии и без дополнительных запросов информации предоставить решение. Вы также можете написать об этом и в свободной форме, но есть риск, что там не будет всей нужной нам информации.